近日,青岛邮政管理局坚持问题导向,安排部署邮政业寄递服务质量提升工作,指导企业精准发力,坚决打赢服务质量整治提升攻坚战。

一是综合分析找问题,安排专人定期分析申诉率、申诉处理满意度等申诉整体情况,跟踪细分有效申诉情况超常或者连续排名高位的品牌,归类总结出快件损毁、丢失短少等共性问题及投递服务、延误等突出问题。

二是紧盯问题抓机制,每周在企业工作群内通报正反面典型案例,以点促面,警示存在问题的企业做好整改落实;定期召开会议,加强执法检查,督促企业进一步完善质量管控体系和内部考核奖惩制度,压实服务质量管理主体责任。

三是精准发力促整改,通过“约谈培训一对一”的方式,约谈申诉量高、申诉处理不及时的企业,开展一对一专项培训,点对点逐条梳理问题,帮助企业瞄准靶向理清思路,确保企业切实整改到位。

据了解,从8月以来,青岛邮政管理局就服务质量问题约谈培训青岛EMS、顺丰、圆通等三家企业,目前都已按要求整改到位,解决了人民群众关注的热点难点问题。