8月28日上午,王女士与其妹妹到林区公安局林口分局刁翎派出所内,将一面印有“警民情深、为民解忧”的锦旗送至派出所民警手中,感谢民警帮助她找回孩子在游戏中充值的退休金。

8月8日12时左右,王女士的妹妹万分焦急地来到了刁翎派出所,向值班民警孙继德与李佳星求助,说退休工资卡里的钱都没了,想请民警帮忙。民警李佳星耐心地在手机上查找记录,发现钱款都被充值到王者荣耀上面了,王女士的妹妹这才说:她家孙子在疫情期间总在家玩手机游戏,并且总以帮奶奶清理手机为由,拿到其奶奶手机。平时就只有王女士与其孙子在家,银行卡、支付密码和手机密码他孙子都知晓。经过民警告知,王女士再三询问其孙子,这才承认是自己在王者荣耀手游上面充值购买了游戏装备,前后充值5200多元钱。经过民警对QQ账单信息分析,其孙子确实在游戏中充值了5280元。随后民警李佳星立即与腾讯客服联系,了解未成年人充值退款手续,并收集相关材料,当天就向腾讯平台申请未成年人关怀基金,申请退款,期间经过多次修改佐证,游戏平台通过审核后,于8月25日将5280元按照充值顺序一笔笔退还至王女士账户内。

面对这面锦旗,派出所教导员曹广林表示,这是群众对我们工作最大的认可,在今后工作中,刁翎派出所将继续坚持为人民服务的宗旨,做林区群众的卫士。

警方在此提醒各位家长:一方面要教育关心自己的小孩,不要沉迷于网络游戏,掌管好自己的银行卡及密码,小孩子对游戏没有自制力,对充值也没有辨别能力,要帮助孩子形成正确的消费观念,另一方面,如果发生孩子背着家长充值的情况,家长要充分运用法律武器,维护自己的权益,可与官方客服进行沟通交涉。