曾几度因质量问题等被相关部门处罚的快时尚品牌H&M,再陷虚假宣传风波。9月1日,北京商报记者了解到,H&M关联公司海恩斯莫里斯(上海)商业有限公司新增了一条行政处罚信息,该公司因利用广告对商品或服务作虚假宣传,欺骗和误导消费者,被没收违法所得超3万元,罚款约26万元。

H&M品牌方表示:“2021年初,H&M为中国市场开发了一款产品,使用‘中国限定’热词。初期,产品的确是为中国市场开发的。由于销售不错,总部就给亚洲市场都配置了,但是中国线上页面并未更新,忘记去掉‘中国限定’。被举报是虚假宣传后,我们第一时间整改并更新了产品页面。未来也会注意加强内部监督审核。”

这并不是H&M首次被罚。天眼查App显示,今年1-8月,H&M关联公司海恩斯莫里斯(上海)已有6次行政处罚,涉及问题包括对商品或服务作虚假或引人误解的宣传;产品掺杂掺假、以假充真、以次充好或以不合格产品冒充合格产品;生产不符合保障人体健康和人身财产安全的产品等。此外,该公司还在今年1月召回了322件男女童装。

截至最一次处罚,今年以来不算没收违法所得,H&M涉及行政罚款累计已达约89万元。

从被处罚时间来看,H&M可以说是问题频发:仅1月份就有2次被罚,5月份更是多达3次。

北京商报记者注意到,在黑猫投诉App上,H&M一共收到256条投诉,仅回复了1条。投诉的问题基本是衣服尺码不一样、退货问题、导购服务态度差以及衣服质量差等。

H&M在中国市场已接“社死”状态。天猫与京东H&M旗舰店全部下架,北京商报记者走访时发现H&M实体店也顾客稀少,十分萧条。很多中国消费者已明确表示,“不会再购买该品牌产品”。

消费者杨先生称,以前总是买H&M的衣服,后来不买了,“因为H&M衣服的质量较差,洗涤后衣服发干发硬。而且衣服的领口总是向下翻,很不舒服”。

布局数年,中国一度成为H&M第三大市场,业绩下滑自然会迅速在财报中体现。H&M集团二季度财报显示,今年3月1日-5月31日,该集团在中国内地销售额同比下降28%,损失达7400万美元(约为人民4.8亿元)。经济行业分析人士认为,中国市场损失额度虽然相对H&M集团全球销售额来说占比并不高,但却是唯一增长市场,对H&M集团的整体财政十分重要。

H&M从盛极一时到如今,多少证明了快时尚的热度在消减。3月上旬,快时尚品牌Zara母公司的全球7469家门店中,有3785家暂时关闭,销售额同比下降24.1%,并且考虑暂时解雇西班牙2.5万名店员。Topshop母公司或将因疫情永久关闭英国的数十家门店。

商业经济学会常务副会长赖阳指出:“快时尚品牌年业绩下滑,首先是疫情影响;其次是消费时代,众多消费者选择在网上购物,线下购物的频次降低。”实体商业最佳的模式是减少门店数量,增加门店的体验功能,例如很多国际品牌,门店只提供试货服务,实行统一发货,大幅度减少库存。

赖阳认为,品牌线上运营成本比线下低,线下员工、租金的成本都很高。消费者在网上消费的频率增加,实体店的消费者渐少,线下单店的效益下滑,而线下店成本却居高不下,这也是大量实体店关店的原因。品牌企业面临着转型的压力。

“既然进入中国市场,就要尊重中国的标准。”赖阳表示。快时尚国际企业进入中国市场,更新周期较快。按照相应的中国标准,有时把控不严格的商品会流入市场。企业应该进一步地了解中国市场的检验标准,例如服装面料,海外市场和中国市场的一些要求、质量标准并不一致。

海南省预防犯罪研究会法律顾问处主任郭培元称,由于H&M关注度比较高,衣服出现质量问题会影响企业的品牌力。H&M的质量问题,不仅仅是快时尚品牌的问题,实际上所有行业的产品质量都存在一定问题。(记者 赵述评 蔺雨葳 实记者 刘俊群)