消费者张先生花费2800元，在杭州大厦B座2楼的“EMPORIO ARMANI”专柜买了一条黑色皮带送给父亲作为春节礼物，可张先生的父亲在使用了5个多月后发现皮带破了。本报11月16日第11版刊发了《消费者在杭州大厦买的皮带破了》报道。对于张先生投诉的事件，记者也走访了杭州大厦了解情况。

当时，在杭州大厦B座2楼的“EMPORIO ARMANI”专柜里，记者见到了专柜负责人、杭州大厦楼层负责人和售后负责人等多位工作人员。在查看了消费者的购物小票后，专柜负责人查询后台数据，并给出初步解决方案。“皮带售出时间太久，我们只能为消费者提供修补服务，修补技术人员的手艺很好，修补后基本能达到外表上看不出痕迹的程度。”

对于张先生所购的皮带为何会损坏一事，“EMPORIO ARMANI”专柜负责人认为，可能与消费者使用不当有关。对于消费者提出的对产品质量的疑问，该负责人展示了由“EMPORIO ARMANI”厂家提供的产品合格证和检测证明。“皮带的使用时间和使用方式、习惯都有关系，如果皮带用的时间比较频繁、皮带扣系得比较紧，都会减少皮带的使用寿命。”该负责人说。

11月16日，消费者张先生致电本报维权热线反馈称，已经接到来自杭州大厦相关人士的电话，但对于专柜负责人提出的修补皮带的解决方案不认可。“近3000元买的皮带只能用5个多月，这说不过去，我没法接受专柜的修补皮带的方案。”他说。

对于商场方面提出的，没有接到自己投诉一事，张先生解释说：“对于皮带破裂一事，我非常生气，对杭州大厦已经失去信心，所以希望能得到媒体的帮助。在媒体介入后，杭州大厦提出请我去现场协商，对此我表示认可，并将尽快和商场方面现场沟通。”

本报将继续关注此事。(记者 朱光函)

关键词： 3000元皮带 杭州大厦 修补服务 售后负责人