12月5日，一则“老人取件猝死快递公司该不该担责”被顶上了微博热搜。根据相关媒体报道，近日，重庆一位79岁老人取完快递搬上楼途中猝死。死者家属表示，快递重22斤，已在电子面单上标注送货上楼并货到付款。在快递员与老人公开的电话录音中，快递员未主动表明要将快递送上楼，而老人表示主动下楼取货。在与快递员交接取货后，老人将快递搬运上楼中途不幸猝死。

据媒体报道，12月3日，对于该事故，德邦回应称，快递员与客户电话沟通时，客户明确表明主动下楼取货，快递员的操作符合公司流程，公司已派人与家属沟通对接。

那么，当前德邦与死者家属后续沟通情况如何?为何快递员没有主动执行公司“送货上楼”的服务标准?对此，截至发稿，德邦相关负责人暂未向北京商报记者回应。(记者 何倩)

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