2月29日，21世纪经济报道开设“315投诉平台”，发起消费者保护线索征集。21世纪经济报道记者梳理发现，关于蛋壳公寓的投诉集中，反映强烈，截至目前，“315投诉平台”共计收到65条相关投诉。其中，蛋壳公寓业主意见最大。

比如，一位北京业主表示：“蛋壳公寓利用疫情，以不可抗力为由，恶意拖欠全国房东房租，单方面通知房东免租最少一个月”;一位武汉业主则说：“今年疫情发生后，蛋壳公司就打电话，要求武汉所有房东免租三个月。打着为租客的旗号，但是询问租客发现，他们的房租早就交给蛋壳，蛋壳两头通吃，引起市场混乱。”

近期，蛋壳公寓免租一事争议不断。21世纪经济报道记者持续跟进此事，曾刊发《蛋壳公寓免租风波调查：现金流危机下的进退失据》、《疫情“压裂”蛋壳 高速扩张带来的隐与忧》等报道，较为全面解析了此事。

2月20日，“蛋壳公寓”官方微博发布消息称，在前期与广大房东深入沟通交流基础上，整理出最容易被理解接受的三种支持方案，推出“蛋壳房东支持计划”。1、疫情期间爱心支持的一个月房租，在合同结束时返还。2、疫情期间爱心支持的一个月房租，在合同的剩余租期分月份返还。3、疫情期间爱心支持的半个月免租期，应付剩余租金将在合同约定付款日起15个工作日内支付。

来源：“蛋壳公寓”官方微博

然而，直到现在，多位业主仍在投诉。原因在于，他们不满意上述方案，希望蛋壳公寓按约付款。

上海锦天城律师事务所律师曾峥告诉21世纪经济报道记者，合同履行过程中遇到不可抗力或者情势变更，导致履行合同遇到问题的，应该及时通知相对方后双方协商解决，而不是单方面变更合同。如果合同一方在履行合同过程中向另一方故意隐瞒真实情况，诱使对方作出错误意思表示，如放弃某些可得利益，这类情形可能构成民事合同中的欺诈，利益受损的一方可以向欺诈的一方主张返还或者赔偿损失。

武汉一位业主表示不了解这个方案，在21世纪经济报道记者描述后，他说：“武汉地区蛋壳公寓没有这个方案，同时我们也不接受该方案。方案很简单，履行合同。蛋壳公寓按照合约履行，或者我们按照合同解约并要求其赔付违约责任。”

蛋壳公寓相关人士告诉21世纪经济报道记者，目前这个方案暂时不适用于武汉。武汉地区因受疫情影响，目前还处于封城状态，我们会尽快推出面向武汉房东的政策，尽最大可能实现三方共赢局面。

“我也没有太多时间去看这个，本身工作很忙，还给我们找那么多麻烦。有合同在那里，合同变更的话，应该相互协商，而不是说打个电话，这个合同就变更了。”广州一位业主告诉21世纪经济报道记者，希望按照合同履行，马上返还租金，这也是大多数业主意见，一些业主还想把房子收回来。

“问题暂时得到解决，但我担心下个月了，担心以后蛋壳公寓会不会按期付这个房租。”2月初，北京一位业主和蛋壳公寓协商达成一致，他告诉21世纪经济报道记者，跟蛋壳公寓签了三年期合同，原合同有免租期，具体来说，第一年55天，第二年15天，第三年15天。

“前段时间，蛋壳公寓工作人员来电说，受疫情影响，免租一个月(跟原合同15天免租期无关)。我跟租户联系，人家都是按期交租金的，租户并没享受优惠。我说，既然租户给了你租金，那我不能免租，如果你对租户优惠了，疫情我也理解，那我也没问题。”这位北京业主继续说，“后来达成一致，不过这和2月20日蛋壳公寓方案没有关系。我同意原合同15天免租期，本来应该2月1日到账，结果2月下旬才到账。”

蛋壳公寓相关人士表示：“对于已提出的三种方案均不认可的业主，我们会第一时间与其联系做进一步的沟通，并将给出妥善处理方案。”

2月10日，蛋壳公寓开放疫情补贴申请入口，本次申请持续至2月29日。蛋壳公寓相关人士表示，面向租客推出的免租形式：一是对武汉地区租客，会持续补贴至疫情结束。对其他地区至少补贴10天的租金，到目前已经有超过12万人领取到了补贴，从3月1日起，租客申请的疫情补贴已经陆续发放至他们在蛋壳公寓App的钱包中，可以用于支付租金、服务费等App账单费用。二是面向续租租客，武汉地区共计减免1.7个月租金(其中疫情补贴100%月租金)，其它城市租客共减免1.2个月租金(其中疫情补贴50%月租金);三是新签约年租用户可享受首月0元入住补贴。

3月2日，“蛋壳公寓”微博发布消息称，租客申请的疫情补贴已陆续发放至租客app钱包中，可用于支付租金、服务费等app账单，但不支持提现。

来源：“蛋壳公寓”官方微博

租户对蛋壳公寓也有一些意见。比如，一位滞留武汉蛋壳公寓的租户告诉21世纪经济报道记者，春节期间，由于疫情，他都住在武汉蛋壳公寓，所以不符合疫情补贴申请条件。

这位租户表示，他是经蛋壳公寓业务员介绍，向微众银行办理租房贷款，银行把钱给了蛋壳公寓，租户分期还款。他表示，他不满的是，当时签合同的时候，写的是住满三个月可退30%押金(即一个月租金，一千多元)，而且他跟两个业务员确认过了，记得很清楚，等到他要退租的时候(已满三个月)，电子合同居然变成了租满一年才退押金，协商无果。而且在疫情期间，蛋壳公寓没有提供任何服务，但他依然还要交服务费和维修费，致电蛋壳公寓管家，对方态度也不好，表示要住就要交，这让他感到生气。

经他本人同意，21世纪经济报道记者将其投诉信息和联系方式告知蛋壳公寓相关人士，安排工作人员对接，争取协商解决上述问题。

21世纪经济报道曾报道，无法按期支付房东租金，从中不难看出蛋壳已面临资金链风险，究其原因，是疫情导致租房市场冰冻，长租公寓空置加剧，即使是蛋壳、自如这类资本加持、已上市或拟上市的头部公司，也难以承受由此带来的现金流压力。

而这场空置危机背后更应反思的，是蛋壳这类分散型长租公寓的问题：二房东与租金贷模式，在过去几年的资本泡沫、跑马圈地之后风险显露，正在受到市场的惩罚。

关键词：