据媒体报道,连日来,各大电信运营商APP都将5G套餐摆放在焦点位置,而4G套餐的办理入口已失去影踪。有业内人士透露,运营商为了推广5G套餐,悄然将低价的4G套餐下架,用户如需办理4G套餐只能通过线下营业厅和电话客服。部分地区运营商甚至将4G套餐下架,用户一旦升级5G套餐就无法再改回4G。

到10月底,我国5G商用刚满一年。截至9月底,全国已累计建设5G基站69万个,累计终端连接数超过1.6亿户,超207款5G终端获得入网许可。同时,5G的应用场景不断丰富,正在切切实实改变人们的生活。5G发展如火如荼,是我国电信技术和设备发展的必然趋势,也与今后的百姓生活密切相关。

在快速部署和推进5G应用的过程中,运营商采取了诸多措施,如出台新号入网优惠政策、4G升级5G享受多赠流量等等,除了想抢占5G应用场景的先机,还要通过吸纳新用户、升级老用户来实现预期市场份额。但这一过程中,也出现了一些用户“被5G”的情况,比如在用户不明具体规则时诱导其升级、给4G限速逼用户选择5G等。而对于5G,用户普遍认为,目前套餐流量少、价格贵且可选择的套餐有限,信号也不稳定,可谓“5G的价格4G的速度3G的体验2G的心情”。

运营商可以根据自身发展需要,提供或者终止某些商品和服务,但要确保履约、要征得用户同意,保障用户的选择权、知情权。须知,用户当前所使用的套餐,是与运营商之间达成的契约,不能擅自变更或变相变更,更不能诱导、逼迫、强买强卖。

此前,有的地方出现过2G、3G通信基站被拆除,服务退出前无相关告知,导致老人机、功能机用户通信受阻,被迫升级4G网络的情况,涉事运营商随后进行了道歉。此番更多人“被5G”,可见运营商并未充分吸取此前的教训。

应该正视,目前4G、3G用户仍然是规模庞大的群体,2G用户还有数千万之多。千方百计让既有客户群体升级套餐,表面看是一笔“划算”买卖,而实际上,不尊重用户诉求和利益、让用户心情不爽,必将带来负面影响,商家是赚是赔,很不好说。

“推广5G,所以4G网速要下调”的传言很快被否认,但这并不能彻底消除诸多用户的质疑。更何况,有些用户对运营商已是“积怨已久”,携号转网、垃圾短信、骚扰电话等,都曾引发诸多用户问题不满。

如何赢得公众的信心和理解,让更多用户心甘情愿地付费、升级,才是运营商应该用心、用力的地方,也才是解决问题的正途。(子谕)