一年一度的双11“狂欢节”进度条已经过半,今年的促销战线更长,槽点也更多。11月6日,市场监管总局向全国互联网平台企业和各地市场监管部门下发《关于规范“双十一”网络促销经营活动的工作提示》,旨在规范促销经营行为,切实维护双11期间网络交易市场秩序,保护消费者合法权益。但对于收消费者智商税的商家而言,套路似乎一点也没少玩。
先涨价后发券,双11第一波是个啥?
9月底,山山在某宝平台上下单了一款乳胶床垫,当时订单实付款为199元。“到货之后发现质量还挺好的,但前段时间我家猫给床垫尿湿了,我就想着再买一个同款,以后可以替换着用。”山山说。
结果,11月5日,趁着双11活动再去同一家店铺下单时,山山觉得自己被骗了。“双11优惠后的价格竟然比我买的时候还贵!”同样的样式、颜色、厚度、尺寸的床垫,加上优惠券之后显示的价格为239元。
“离谱!”山山表示,虽然对双11的各种套路也了解一些,但是他一直以为大都是想让消费者多花钱买东西,谁知道自己花的是这种冤枉钱,“商家打着双11的旗号涨价,真是忍不了,这不是在收消费者智商税吗?”
其实,双11先涨后打折、虚构原价等套路已经不再新鲜。今年市场监管总局发布的《关于规范“双十一”网络促销经营活动的工作提示》中也明确严格规范促销行为,要提高促销行为的公开化和透明度,禁止采取“先提价后打折”、虚构原价、不履行价格承诺等违法方式开展促销。
切叶净葱究竟留多长葱叶?卖葱掌柜凑着双11也想调皮
11月7日,大雨在多多买菜小程序上买了2斤切叶净葱。“当时葱价不便宜,一斤3.58元。不过看着图,剥得挺干净、挺新鲜,又能打折用券,我就果断买了。”大雨说。
11月8日,菜送来后,大雨愣了,说好的切叶净葱,叶子为何不切?小葱纤细且修长,目测葱白长度不及葱叶一半。
大雨拿了根上周末在菜市场买的切叶净葱做对比,此前每斤2.38元买入,“我父亲说,在市场上,这种不切叶的毛葱(指未做去长叶处理的葱),也就是一块多钱一斤。果真是没有对比就没有伤害!”
那么问题来了,多多买菜平台卖的切叶净葱,葱叶是赠品还是正常收费?对葱叶切割长度,店主是否备好了最终解释权?不过,多多买菜退款很利索,大雨发起投诉后1小时内就完成了退款。
入冬,天气转冷,蔬果价格上涨是普遍现象。但一些商家对“利润”动的小心思,让消费者感觉“店家想强征我的智商税”。既然叫“切叶净葱”,价钱也不低,为啥不能实实在在做个买卖?
买完猫砂迟迟不发货,商家多次建议消费者主动退货
晓晓家里有两只英短,想趁着双11囤点猫砂,她看了一个宠物博主的测评推荐后,在11月1日下单了一箱猫砂,商家承诺7日前发货。11月8日,猫砂一直没有发货,晓晓还被客服告知这批货有破损发不了,并多次建议晓晓退款或者换货。
晓晓称,也许货物是真的破损了,卖家出现短时间缺货,她也理解。但既然出现了事故,为何鼓励消费者自觉取消订单或订单改款呢?晓晓称,协商到最后,她同意给卖家40天的时间发货,但卖家依旧不肯说确切的发货时间。“我都怀疑是不是我用各种券下的订单价格太低,遭卖家嫌弃,以故意延迟发货为手段,逼我‘识趣’地自我改单?”随后,晓晓还拿出了同事10月底的订单对比,同一家店同款链接,只不过订单金额比晓晓订单实付款多了19元,而现在已经收到货了。
有行业人士认为,不排除商家有故意逼消费者退货的可能。其实这样的套路手段在线上消费市场屡见不鲜,毕竟,卖家参加双11是为了赚钱,不赚钱的订单能少发就少发,真扛不住一两个搅缠的消费者,那就再说。
提前十天付定金结果一点便宜没占到,付了个寂寞?
今年双11第一波开启的时候,倩倩熬了个大夜,在资生堂天猫旗舰店买了一瓶50ml的红腰子精华液。一个星期过去了,倩倩不仅没有觉得自己抢到了便宜,反而觉得自己下的这一单太不值了。
“本来以为提前付个定金,能占点便宜,结果最近这几天再去看的时候,不付定金直接下单也是完全一样的价格,那我付的定金有啥用?”倩倩的订单显示,在10月21日付过90元定金后,于11月1日支付了尾款770元,商品总价是860元,当时的优惠是买50ml享110ml。但是昨天倩倩再打开该链接时发现,现在不用付定金直接下单买同款50ml的精华液,也是送60ml,最后到手依然是110ml。“赠品一样,价格一样,让我先熬夜付定金后再付尾款,意义在哪?”看着手机,倩倩觉得自己付定金付了个寂寞。
有类似经历的还有老陈,“欧莱雅也是,我相中了一瓶面霜,双11开启的时候,店铺搞了一波预售,我付了40元定金,1号又支付了269元的尾款,但总价309元的面霜,跟我现在下单的价格和赠品都一样。”
费了半天劲,跟现在随时下单的价格一样,虽然没买贵,但老陈还是觉得自己被坑了。况且,倩倩和老陈这两个订单,目前在天猫平台上都是现货,也就是说,连等待支付尾款的时间和步骤都可以省去,其实更为方便。“今年双11真的让人心累,现在都不知道应该咋买东西了。”老陈吐槽道。(记者 吴海舒)