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5月19日，三亚发布《三亚发布潜水旅游行业高质量服务标准》（简称“标准”），首批4家潜水企业入选旅游潜水行业高质量服务企业。

《标准》从无忧退款放心订、尊享服务高标准、一客一消优服务、透明消费四杜绝、先拍后付送底片等五个方面提出了明确规范。

《标准》明确，潜水企业要提供“无忧退款放心订”服务，消费者完成产品预订并支付款项后，在未下水之前均可无条件退订，退订款项于2个工作日内原路径返还。如潜水服务与公示内容不符或因违规操作、服务态度恶劣导致游客不满意的，经双方沟通确认后，安排游客免费重潜。

此外，潜水企业还要承诺体验潜水水下一对一服务，向消费者提供通过行业协会核准的高标准潜水教练（三年内无不良诚信记录的教练）,消费者对企业及教练的有效评价将记入行业协会建立的诚信经营档案。

《标准》要求，潜水企业要做到潜服、潜鞋一客一消毒，配置干净整洁的免费淋浴（冷热）、更衣、寄存场所；为消费者购买保险并在经营场所公示当天潜水海域的能见度、水温、浪高，用优质服务确保消费者体验。

同时，潜水企业要明确公示告知潜水及延伸消费产品价格、服务时间、服务内容及潜水用品。下水前培训时一次性告知消费者，下水后不得新增付费产品和项目。杜绝隐瞒消费、欺诈消费；杜绝文字销售套路，变相夸大延伸消费产品的好处及价值；杜绝“0元潜水”“免费潜水”揽客；杜绝低价竞争扰乱市场。

《标准》还首创提出体验潜水拍照“先拍后付”服务，消费者先拍照后付款，付款后底片全部赠送。对照片效果不满意可不付款。

据悉，目前已建立和发布的一系列高质量服务标准和规范，推进旅文行业治理和发展不断系统化、规范化、标准化。“接下来将按照一行一标准的思路，制定旅游细分业态的各项规范管理制度，进一步提高各类市场主体规范经营水平和服务质量。”市旅文局相关负责人说。

来源：三亚传媒融媒体记者 李少云/文 陈聪聪/图

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