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据微信公众号“中国铁路”10月2日消息，9月28日、29日，在中秋国庆双节前夕晚高峰和中秋节当天，中国国家铁路集团有限公司董事长、党组书记刘振芳到北京地区重点车站检查指导中秋国庆假期铁路运输重点工作。

其中，在北京西站、北京南站两个车站售票厅和候车大厅，刘振芳与多名旅客沟通交流，详细了解他们的购票方式和体验，听取对铁路工作的意见建议。他表示，当前，互联网购票已成为旅客出行购票首选，人民群众对铁路12306的服务有更多期待。要进一步加强调查研究，充分了解旅客购票和出行需求，不断改进售票和信息服务

。要进一步加大候补购票功能等宣传力度，引导旅客通过12306系统购票，保护好旅客合法权益和个人信息安全。

刘振芳在检查中强调，要充分挖掘运能潜力，密切关注客流需求变化，统筹高铁和普速线路，兼顾长途和短途旅客出行需求，动态优化票额分配；在保障安全和应急的前提下，用好用足车底，利用长途车底套跑等方式增加短途运能，最大限度满足旅客节日出行需求

。要全力确保运输秩序平稳有序，紧盯进出站口、检票口、扶梯等重点部位，做好客流疏导和秩序维护；加强协调联动，与地铁、公交、出租车等市政交通有序接驳，确保运输畅通。要持续提升客运服务品质，科学规划车站候乘区和商业服务区布局，把更大空间留给旅客等。

今年中秋、国庆假期重叠，假期时间长，旅客出行意愿强烈，探亲流、旅游流交织叠加。在“双节”假期来临前，“12306抢票”“12306候补”“抢不到票”等话题频频登上热搜。

国铁集团表示，铁路12306候补购票功能运行稳定，候补兑现成功率达到75%以上。旅客通过提报多个“日期、车次、席别”组合的候补订单，延长候补兑现时间，可增加候补成功率。另外，如果无法买到直达车票，旅客可通过中转换乘、分段乘车的方式满足出行需求。铁路12306将根据旅客出行需求和余票情况，智能推荐有余票的中转换乘方案，供旅客选择。

对于网友反映在12306平台买票时出现全程余票充足但区间票无票的情况，12306客服表示，每趟旅途都有相应数量的车票出售，从始发站到终点站旅客的需求会被优先满足。倘若还有余票，铁路部门会根据客流量动态调整，将余票投放到沿途站点。

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