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近日,网传视频显示,10月3日在山西省长治市太行山大峡谷八泉峡景区一众游客高喊“退票”。

据视频中景区工作人员解释,因为天黑了,很多游客没有乘坐景区内交通项目,要求将未乘坐的票退掉。

工作人员表示,不是服务跟不上,是进得迟,天黑得早,项目没有坐。工作人员称:“国庆假期肯定人多,看你几点来吧,你要下午3点来,肯定游不完,要是早上6点来还能游不完?”

10月4日,太行山大峡谷八泉峡景区发出一封致歉信。

信中称,10月3日,八泉峡景区迎来游客高峰。19时左右,天色已晚,景区索道下站出现排队拥堵和部分游客要求退票问题,特向广大游客朋友表示最诚挚的歉意!

信中表示,八泉峡景区对此高度重视,迅速采取了处置措施。一是根据游客诉求,对未体验完游览项目的游客及时进行退票处理;二是增派力量,组织景区工作人员引导游客安全离开景区;三是深刻汲取教训,强化景区管理和服务,切实加强游客流量的预测和控制。

八泉峡景区称,将进一步强化游客至上的理念,不断提升旅游高峰时段景区管理和服务水平,改进和提升服务品质,为广大游客提供更加安全、舒适、顺心的旅游环境。

今年的五一小长假,八泉峡景区也曾因“从停车场到景区门口步行3.2公里,路边停着景区免费巴士,限流不让用”“门票现场从网上购买,需要两小时后才能生效,而且还需要排队两小时换成纸质票才能进入景区”等问题被游客疯狂吐槽。(全媒体记者 马超 《法制与新闻》见习记者 王泽宇)

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