“我打算新年换辆新车，本来注重的是汽车性能，可是最近好多朋友都告诉我售后也很重要……”近日，跟徐先生一样打算在年底换新车的市民不在少数。消协人士根据新出炉的20个汽车品牌4S店服务消费者满意度测评报告，提醒广大消费者，购买机动车在关注性能的同时千万别忽略售后服务。

记者走访多个品牌汽车4S店了解到，消费者对部分店面的服务水平不是很满意。已经有二十多年驾龄的市民周先生说：“我先后买过几个牌子的家用轿车，感觉有的4S店服务水平变化非常大，都是开始非常好，后来慢慢就退步了，让消费者体验落差较大。”

随后记者走访市消协了解到，根据近日中国消费者协会最新发布的《20个品牌汽车4S店服务消费者满意度测评工作报告》显示，汽车4S店服务综合满意度得分为82.7分，总体表现良好;不同车系4S店服务满意度的总体差异不大，德系得分最高，法系得分最低。20个汽车品牌(涉及23家汽车厂商)的汽车4S店服务满意度方面，一汽丰田得分排首，东风标致得分垫底;在汽车质量方面，排名前五位的是：一汽丰田、一汽大众、广汽本田、东风日产和华晨宝马。

报告还显示，消费者对销售环节中的信息披露、绑定服务费等问题存在着不满，如95%的消费者在汽车4S店购买保险，一些消费者对于汽车消费政策的认知水平有待提升，各品牌汽车4S店在投诉处理问题上具有较大的改进空间，在消费者投诉维权中面临的“取证难”“鉴定难”问题也有待解决。

此外，超两成消费者认为在4S店的实际消费比预想消费高，近四成消费者认为4S店的工时费标准高，七成消费者认为4S店服务中配件价格高，另外有17.3%的消费者遇到旧件未展示情况。

为此，消协组织建议相关监管部门要尽快完善汽车生产、销售和服务领域相关法律法规和服务标准，持续开展汽车消费市场秩序整治行动，妥善化解和防范各种消费矛盾纠纷;呼吁经营者以消费者为中心，持续优化自身服务，从“人”和“物”、“硬件”和“软件”上加以改进，从消费者“感知”和“体验”上下功夫，针对“优势”和“短板”加强自律自查;建议针对新能源汽车销售加强监管，并从补贴政策、销售价格、保险政策等方面进行优化;各方加大消费者权益保护和消费教育力度，针对经营者和消费者两端开展相应的教育引导工作，合力打造良好的汽车消费环境和消费体验。

(本报记者 王绍芳)

关键词： 换新车 性能 服务