陕西农村报讯（记者鱼玉军 何艳艳）3月10日下午，一位老汉在家人的陪伴下，小心翼翼地提着一个沉甸甸的塑料袋，来到绥德农行营业部，尝试办理残币兑换业务。当时正值业务高峰期，柜面客流量大。了解客户是兑换46200元火烧币后，农行的网点负责人立即调整窗口，开通“绿色通道”，安排专人进行清点核对。

火烧币易碎，必须靠人工逐张清点，逐张鉴伪，逐张粘贴，工作难度大、耗时长。营业部柜面经理在粘贴的过程中，耐心向老汉解释残破币的兑换标准。伴着刺鼻的气味，工作人员用尺子一点点比量，一张张清点，并严格按照《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》要求进行兑换。

在耗时近四个小时后，最终清点出全额纸币260张，半额纸币202张，最大程度挽回了老汉的经济损失。接到兑换后的新币，老汉激动地连声道谢，并对农行服务连连称赞。

绥德农行负责人表示，他们将一如既往的坚持客户至上、始终如一的服务理念，用实际行动温暖客户，让农行成为客户身边的贴身银行，成为一家有温度的银行。

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关键词： 经济损失 小心翼翼 工作人员