阳光讯（记者 潘定安 通讯员 殷乔伊）近日，安康市人民医院医保窗口被陕西省医疗保障局评为2021年度全省医疗保障系统首批“优质服务示范窗口单位”。安康市副市长王廷栋为安康市人民医院颁发荣誉牌匾，市医疗保障局局长邝贤君，市人民医院院长蒋开夫出席授牌仪式。

近年来，安康市人民医院始终秉承“以人民为中心”的发展理念，认真贯彻执行医保政策，充分履行医保定点医疗机构工作职责，持续强化管理、优化服务，医保工作质量稳步提升。

该院采取多种形式不断提升医保窗口服务水平。“一站式服务提效率”，在全市率先将医保窗口与住院院收费处合署办公，规范结算报销，持续优化报销流程，实现“一站式结算”，极大缩短了患者结算等候时间；“专设一个咨询窗口解民忧”，为了给患者提供方便快捷的医保咨询途径，专门开设了一个医保咨询窗口及投诉热线，并安排专人负责接待。医保咨询员遵循“倾听、关注、专业、真诚”的服务宗旨，及时为群众解疑释难。这不仅解决了群众咨询难的问题，也进一步畅通了渠道，让群众及时了解新的政策和规定，并妥善处理各种问题；“政策宣传多样化”，医院创新工作思路定期开展“医保政策大讲堂”活动，对医务人员进行医保政策培训，进一步提高医务人员对医保工作的认识，加深对相关医保政策的理解，增强做好医保工作的责任感及违规违法防范意识，提高临床服务水平。通过宣传栏、微信、网络广泛宣传医保政策，让患者进一步了解医保政策、办事流程等问题，不仅有效缩短了窗口业务办理时间，提高了工作效率，也让广大患者对医保政策有了直观的了解和认识，取得了良好的宣传效果。安康市人民医院多措并举，努力展现“小窗口大服务”的形象，切实提升了患者的幸福感和满意度。

关键词： 安康市人民医院 医务人员 优质服务