关于三原丽彩实业有限公司退款客户一事的

情况说明

2021年

5月29日：晚上来城市展厅看房。

6月2日：微信咨询公积金贷款说他有车贷和信用贷是否影响贷款，置业顾问通过客户表述其资质信息情况，并咨询过销管部门：没有逾期，收入能覆盖是可以做贷款。客户期间未提有房贷担保。

6月26日：售楼部样板间开放当日过来办理定存手续。

6月27日：客户微信文字发来他每月车贷和信用贷还款金额以及他们夫妻二人的收入情况，咨询本项目是否可以做公积金，贷款额度如何评估，置业顾问正面为其回复，但期间客户仍未提起有房贷担保。

8月中旬：来案场交征信并未诚意登记卡盖章，期间资料并未找置业顾问审核，也未与置业顾问沟通征信情况，直接交至后台秘书归档。

11月13日：开盘认购项目4号楼4-3-2303号房，建筑面积88.13，实际成交总房款509187元，单价5777.68元/平方米，开盘当日缴纳定金：20000元。

11月16日：缴纳首付款139187元，含定金合计首付159187元。计划办理公积金贷款购房。

11月19日：置业顾问为客户提交公积金资料时发现客户夫妻双方名下有68万房贷担保，电话沟通客户才称其在2019年夫妻双方为家人办理过房贷担保，置业顾问告知名下有住房担保做不了贷款，但客户称已沟通过担保银行对方告知可以做贷款，且客户通过网络搜索截屏告知置业顾问在被担保人有还款资质的请款下公积金处应当为担保人贷款。

12月15日：客户将新打的夫妻双方征信报告交至售楼部，置业顾问将征信发至咸阳公积金中心审核。

12月22日：经公积金中心反馈名下有住房担保无法办理贷款，置业顾问第一时间通过微信反馈给客户。

2022年

2月26日：经售楼部多方沟通，确定客户无法贷款，主动邀约客户来售楼部案场回收认购资料，并为客户办理退房申请。由于客户所交房款已交至资金监管账户，且签订的商品房预定合同已对各类违约责任有明确约定。故办理退房手续时明确告知客户周期较长，但我方会及时跟进处理。

4月15日：客户以未收到退款为由开车堵住售楼部停车场大门。

4月17日：客户来售楼部大吵大闹并拍摄案场工作人员发以恶劣言辞配文至其抖音、快手平台。

4月18日：房管局工作人员来现场了解情况，并要求我司提供客户的情况说明及退款手续复印件。

三原丽彩实业有限公司

2022年4月20日

关键词： 公积金中心 工作人员 缴纳定金