桑女士去超市购物，结账时身边两人为争抢手推车发生冲突，车子甩出砸伤桑女士腿部。事后两人先后离去，超市负责人称，如果要超市赔付医药费，桑女士需要起诉。超市里受伤，找不到肇事者，自认倒霉还是超市担责?

>>超市两人争抢手推车，撞伤排队结账老太

64岁的桑女士家住西安市太乙路，4月13日上午8时许，她去明胜街的芒果超市购物，8时40分许，在排队结账时，“旁边两个妇女争抢手推车发生争执，一个人车子还没用完，另一个人要拉走，两人争抢过程中，车子甩出去，撞到了我的左膝盖。当时我就被撞倒，坐在地上疼得起不来了。”桑女士说，见到有人摔倒，一名妇女离去，自己在地上坐了一分多钟，另一位妇女和超市一名管理人员才过来把她扶起来，后那名妇女也离开了。“当时我整个人都被撞蒙了，试着能站起来，我就结账忍着疼回家了。”

到家后发现膝盖大腿处红肿，桑女士的老伴邵先生一下上火了，老两口一起打车来到超市，“我们来问情况，超市说还以为我们跟肇事者认识，他们也找不到那两个人，让我们自己去看病。在超市里发生的事，超市怎么能不负责呢?”邵先生很生气，现场报警，警方也说要找那两个人，超市说查不到。上午10时许，邵先生带桑女士去了西安市红会医院，诊断为左膝关节损伤。

“当天从医院回家休息，结果她疼得一晚上没睡觉，我就怕有后续啥问题，第二天又找到超市要了监控。”邵先生认为，超市对手推车应有管理制度，顾客争抢推车、推搡没人管也没人劝阻，导致他人受伤，“按常理出事后超市应问清情况，留下联系方式，以防事后出问题，超市的管理太不到位了。看病只花了400多块钱，但他们的态度很让人生气。”

>>超市负责人：赔偿医药费得走法律程序

西安市红会医院4月13日出具的诊断证明书显示，桑女士诊断为左膝关节损伤，原发性单侧膝关节病。

4月20日，桑女士仍在家中卧床休息。华商报记者看到，桑女士左腿膝盖及上方仍有明显红肿。

记者和邵先生一起来到芒果超市。超市郭姓负责人说，事发当天，她负责巡场，“那天我主要是在超市里的卖场劝导顾客不要聚集，事发时不在场，后来才发现的。我和另一个人一起把她扶起来，当时看着人没事，我还以为桑女士和扶她起来的人认识，我也不知道那人是谁，也不知道发生了啥，就没有多问，也没留信息。”郭姓负责人说，桑女士离开后，过了一小时，邵先生又带着桑女士回到超市，而且邵先生报了警，超市配合警方调取了监控，下一步也会配合警方处理。

“看了监控才知道是有人在争抢购物车，但两人为何发生争抢不得而知。不知道这两个人的身份，只是看着脸熟，常来超市。我们已经派人在超市值守，但这几天这两人都没来过。”郭姓负责人说，邵先生事后来过几次超市，要找这两个人，情绪也比较激动。如果要超市赔付医药费，需要走法律程序，“我们超市现在就是配合警方。”

4月20日上午，邵先生联系到公安碑林分局文艺路派出所了解案情进展，值班民警称办案民警不在，后续会让民警联系邵先生。

律师说法

两名顾客承担主要责任，超市应承担补充责任

北京德恒(西咸新区)律师事务所李耀华律师说，根据《民法典》规定，宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任;因第三人的行为造成他人损害的，由第三人承担侵权责任。桑女士是在超市里因顾客争抢手推车被砸伤膝盖的，两名顾客应当承担侵权主要责任，超市在顾客争抢手推车的过程中未及时发现制止，没有尽到对桑女士的安全保障义务，也应承担补充责任。

李耀华说，因为直接侵权的顾客已经离开，对其维权造成一定难度，桑女士可以通过警方调查获取两名顾客的身份信息，进而和超市、两名顾客进行沟通协商，如果协商不成，可以提起民事诉讼要求对方承担赔偿责任。

李耀华补充说，顾客在超市购物，超市有义务保障顾客的人身安全。发生顾客受伤的事情，超市应积极通过协商、调解等方式处理顾客的合理诉求，而不是直接让顾客去起诉，增加顾客的诉累。

是否为超市应尽的安全保障义务，需进一步认定

北京市京师(西安)律师事务所合伙人王国元律师认为，这是典型的第三者侵权案件，造成桑女士人身损害，毫无疑问应该是第三者(两位妇女)承担赔偿责任，但是由于当时桑女士起来后并未主张其受伤，而是结账回家，导致事后发现受伤想维权却找不到第三者下落，只能找到超市。

根据《民法典》的相关规定，第三人的行为造成他人损害的，由第三人承担侵权责任;超市等经营场所的经营者、管理者未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任。而对于邵先生提到的相关问题，是否为超市应尽的安全保障义务，需进一步认定，不能为了要求超市承担责任而加大超市的义务。目前，桑女士应及时配合警方明确该第三者身份，结合超市的监控录像，才能及时落实赔偿主体，维护自己的合法权益。

暂时找不到第三人，超市应先行承担赔偿责任

陕西稼轩律师事务所律师王舒认为，上述情况超市和两位导致老太受伤的顾客都应当承担责任，超市作为经营者未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。因第三人的行为造成他人损害的，由第三人承担侵权责任;经营者、管理者或者组织者未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任。经营者、管理者或者组织者承担补充责任后，可以向第三人追偿。

在本案中，第三人如果暂时找不到，超市应先行承担赔偿责任，找到第三人后可以就替代第三人承担的部分向其追偿。桑女士可通过报警、起诉侵权责任维权，通过调解结案有利于快速求偿，也可以向12315投诉。 华商报记者 佘欣 摄影 张杰

关键词： 侵权责任 赔偿责任 律师事务所