近日，西西新闻“西安银行业服务满意度调查”活动已连续报道了工商银行、邮储银行西安多家支行实探情况，引起强烈响应。西西新闻梳理发现，也有多条留言和热线反映中国银行西安部分支行业务办理效率低、服务及整体体验感差等问题，针对市民反映问题，西西新闻走访了部分中国银行西安支行进行评测。
测评银行：
中国银行西安东关支行、中国银行西安高新技术开发区支行
中国银行西安东关支行：自助存取款机私密性差
4月19日中午12点05分，该行门口无值班工作人员，仅一名保洁站在门口示意进厅人员扫码、测温。客户进入大厅后，也无相关工作人员接待，需自己找人咨询服务，并且在对客户进行问题解答和业务办理过程中，工作人员的服务态度有些不耐烦。
(中国银行西安东关支行)
西西新闻观察发现，该行总体面积规模较大，进门位置铺有红色地毯增加仪式感，大厅内环境干净整洁，但业务办理窗口台面未放置免洗凝胶、消毒酒精等洗消物品。
值得关注的是，该行自助存取款一体机周围无隔档，仅地上有一条“请在线外等候”的划线提醒，存私密性隐患。西西新闻现场随机采访的一位客户认为：“取钱的时候有点担心密码被看到，尤其是存取大额款项，安全得不到保障。”
(中国银行西安东关支行)
中国银行西安高新技术开发区支行：四个业务窗口仅开两个
4月13日下午3点左右，客户进入大厅无大堂经理指引办理业务，需自行询问才有人理睬，这一点与西安东关支行情况类似。此时间段正值下午客量高峰，该行办理业务客户较多，但四个窗口仅开了两个。一名等候多时的客户反映：“我抽号时显示前面有6个人，现在等了近30分钟还没叫到号。”对于候时较长的问题，该市民建议客量较大时银行应多开业务办理窗口。
(中国银行西安高新技术开发区支行)
西西新闻现场发现，该行环境干净整洁，大厅内宽敞明亮。等候区、业务办理区、营销推介服务区等功能分区清晰。所有工作人员和客户均规范佩戴口罩，消杀方面也做得比较到位，整体环境和疫情防控方面暂未发现问题。
(中国银行西安高新技术开发区支行)
总体测评结果：
西西新闻走访的大部分中国银行西安支行疫情防控落实到位，个别网点存窗口台面未摆放消杀用品等问题，建议银行应严格落实疫情防控措施，加强受理台面以及高频接触物体的消杀工作;中国银行西安东关支行和高新技术开发区支行均存在进门无工作人员主动接待现象，服务水平有待提高;东关支行自助存取款机私密性较差，客户存取款安全性不能完全保障;高新技术开发区支行环境干净整洁，但窗口开设较少，导致办理业务效率不高。
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