为满足老年人日益增长和多层多样的服务需求，进一步增强老年人的获得感、幸福感、安全感。陕西省民政厅、陕西省福利彩票发行中心与陕西广电融媒体集团（台）新闻广播共同推出系列节目《养老零距离》第二季——我为老人办实事。第二季节目邀请各地市民政部门负责同志走进直播间，宣讲介绍养老服务政策，分享“关爱老人，享受美好生活”行动中涌现出来的先进事迹和感人故事。

本期《养老零距离》邀请汉中市勉县中心敬老院负责人王培华参与节目，介绍如何为老人提供服务。

汉中市勉县中心敬老院负责人 王培华

敬老院概况

汉中市勉县中心敬老院位于汉中市勉县新街子镇杜寨村，于2010年12月建成并投入使用，目前入住农村特困人员530人。全院分生活区和生产区两部分，生活区配备建设有餐厅、洗浴室、电视室、理发室、缝纫室、图书阅览室、文化室、心理咨询室、文化补习学校、健身房、康复训练室等；生产区占地36亩，有标准化养猪场一个，2000平方米鱼塘一个。是全省供养人数最多的县级敬老院。

敬老院服务提升

一、服务优质化

“民以食为天，食以安为先”为保证入住老人的饮食健康，敬老院始终遵循兼顾“健康与美味、营养与安全”的原则，为老人们提供健康可口的饭菜，坚持每周七天不重样，肉、蛋、奶、时令水果一应俱全；为了让老人们穿的舒适整洁、用的充足，敬老院坚持每个季节都为老人量身定做新衣，适时配发个人生活用品；在个人及居室卫生方面，工作人员定期为老人洗头、洗澡、理发、剃须、剪指甲，床单、被套定期洗晒消毒，做到随时随地无异味。

二、环境舒适化

注重公共区域及室内环境的氛围营造，院里公共活动区域绿化覆盖率达到76%，为了让老人们住得更为舒适，院里配备了护理型床，居室内配备床、衣柜、电视、电扇、暖气等，满足了老人日常的生活需求。

三、人文关怀化

利用院里的功能室组织老人读书看报、听有声图书、识字、拼图画画、下棋打牌、做康复训练、观赏金鱼陶冶情操。老人的生日和每个节日敬老院都会举办不同的文娱活动，开创一些适合老年人参与的项目，来锻炼老人们的手眼灵活性、培养他们的注意力和专注力，也激发了他们互帮互助的团队精神。对于相处和谐、自愿成家的老人，敬老院还会出面协调，帮助办理结婚证书、举行婚礼仪式，布置夫妻房，让他们结为夫妻共同生活，目前院里共有11对夫妻老人正享受着幸福的晚年。

老有所为

由于入住敬老院的老人之前都有过务农的经历，敬老院为了提高老人共同参与劳动的积极性，根据他们的喜好和特长，参与种菜、养猪、喂鱼等，每个月发给他们一定的劳动报酬，他们可以在院里的小超市里买点小零食之类的，通过参与劳动，一方面降低了院里的生产经营成本，另一方面也锻炼了老人们的身体，更重要的是能让老人们吃上新鲜无公害的绿色蔬菜和肉食、鱼类，提高了老年人的健康水平。

医养结合

医养结合，医疗是基础，康复是保障。

优质医疗服务能保证老人的身体健康，系统科学的康复服务则能保障老人有充足的精气神。2017年敬老院将闲置的房间进行装修，建成了院民医院，通过同县卫生部门协调，同县上的一家公立医院签订了协议，由医院每天安排医生和护士坐诊，为老人提供门诊治疗、康复理疗等服务，定期为老人进行健康检查，针对行动不便的老人，医生还可以提供“上门服务”，为老人送药品、输液等。

除此之外，敬老院还同协作医院建立了预约转诊和就诊绿色通道，确保需要住院的老人能够享受到快速、有序、安全、畅通的服务，切实提升了入住老人看病就医的获得感和安全感。

工作亮点

针对老人行动不便、智障残疾老人外出困难，无法到银行办理养老保险认证的问题，敬老院同县内的相关银行取得联系，让其提供上门服务，来院里为老人激活社保卡。在疫情防控方面，为了坚决筑牢防疫屏障，确保老人生命健康安全，扎实落实上级要求，敬老院积极联系卫生部门来院为老人们接种新冠疫苗、开展核酸检测等服务，为县上的疫情防控工作做出了应有的贡献。

未来计划

敬老院将实施扩建工程，着力解决床位不足的问题。

全力抓好干部职工的业务素质提升及能力培训，提高护理人员整体素质，进一步提升服务质量，提升老人的幸福指数。

继续深化创建工作，力争创建成省级文明单位及五星级养老机构，在养老服务工作中再创佳绩。

关注老年人精神文化生活，为老年人提供常态化、公益化、专业化、互助化服务是全社会共同的责任。下一步，汉中市勉县敬老院将进一步提升服务质量，提升老人的幸福指数，为老年人提供更加优质便捷的服务。

【图片来源：汉中市勉县中心敬老院】

【编辑：王实 刘濮榕（实习）】

【责编：辛 红 】

【审核：摆卫军】

关键词： 上门服务 服务质量