本应高高兴兴乔迁新居，可市民张先生却在天玺东郡的小区新房内哭笑不得：新定制的实木家具很多柜门关不上，承诺的板厚为18CM，柜子背板变成了9CM，除此之外，衣柜的柜门根本就关不上，存在“打架”情况，张先生向销售方提出诉求要求退货。
2021年9月，宝鸡市民张先生在金台大道居然之家万家园（宝鸡市金台区爱万家家居建材经销商，后简称“万家园”）定制了一套“整木定制”家具，包含衣柜、鞋柜、窗边条等，合同价款为26万元，经过几个月的施工完工，当张先生对验收家具质量，准备结清付款时，发现了问题。
男子：花26万元定制家具 柜门都关不上
“我是去年9月份在居然之家家具城·万家园店定制了一套全屋的实木家具，合同价格为26万元，目前已经支付了21万元。当时定制的时候，商家明确承诺所有柜体材质为实木，但是经过查看他们施工剩下来的边角料，我才发现了问题，柜子背板使用的根本就不是实木板，侧板也是合成压缩板，且背板的厚度由原先合同约定的18CM变成了9CM，材质被偷工减料，除此之外，更让人气氛的是，柜子很多门扇，根本就关不上，直接互相‘打架’，他们派人来修了几次，还是关不上。”张先生向华商报-二三里资讯记者说。
记者来到反映人张先生位于高新区天玺东郡小区实地走访调查。入户以后，门厅处的衣柜门扇，关不上。还有主卧、次卧等处存在同样的问题。2021年9月16日张先生与万家园签订了一份《万家园定制家居消费合同》，其中在第十条其他约定事项处特别注明“如出现与供货清单不一致情况，乙方双倍赔偿甲方的损失。”
销售合同
张先生拿出一箱商家施工遗留的木工板，里面杂木头的材质虽然的松软。“你看，这都不敢动，用手一口木头直接掉渣渣。你用手敲柜子背板，一听就是很薄，你再听前面的板子声音，根本就不是同一厚度。”张先生现场给记者进行展示。
张先生说，发现了这些问题以后，自己已和商家万家园多次协商，刚开始想着将就用下算下，但是谁知，柜子门都关不上。买个几千块钱的柜子，不至于柜门关不上，何况我花这么多钱。前期，张先生向金台区市场监管部门进行了投诉，市场监管介入后，由于双方未达成一致意见，且合同涉及金额大，建议其走法律程序。“我家里人对我怨气很大，我现在的诉求就是给我退货。”
万家园：让厂家继续维修 有问题的重新做
《小里帮忙》栏目记者与反映人张先生一同来到，位于金台大道的居然之家万家园店，万家园高姓负责人得知记者来意以后，直接表明拒绝采访，消费者可以走行政程序和司法程序。
在记者在场的情况下，张先生与商家负责人高某再次展开协商。高姓负责人表示，张先生的柜子是定制产品，不能退货，出了质量问题，厂家给你维修，维修不好，给你重新做。现在就算把柜子拆了，是不是还要重新费时间做。商家表示，继续和生产厂家沟通，看咋办。各行业有各行业的规则，定制的东西根据张先生家里尺寸定制的，出现问题，厂家第一时间给人家维修、有问题的重新做。
经过一番争论以后，双方协商未果。“我已经咨询了律师，将保留对商家的起诉权利。”张先生说。
记者走访家居行业
选择“实木家具”一定当心
记者在其他家居销售店铺进行走访，很多板材家具的销售人员会对消费者说，实木家具容易开裂、变形。实木家具确实会出现热胀冷缩或者湿涨干缩，但是并非所有的实木家具都会发生开裂、变形。如果实木家具生产时工艺到位，木材干燥得当，有足够的留缝，那么开裂的几率就会大大减小。
选购实木家具时尽量遵循“就近原则”。当地家具在制造时会考虑当地的气候、湿度等各因素。如北方气温干燥，要求木材含水率在8%-12%，当地企业在木材干燥处理时会尽量遵循这一规律，因此不会产生太多变形、开裂的问题。同时，购买实木类家具要选择正规、有品质、有口碑的品牌，这样即使出现问题，也有完善的售后服务体系。
律师：
若质量与承诺不符 可主张退赔或诉至法院
在宝鸡多年从事法律事务的陈律师告诉记者，据《消费者权益保护法》第二十、五十五条规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。如果一旦认定商家承诺产品质量与实际不符，或存在欺诈行为，消费者可以主张退赔权益，诉至法院。
陈律师提醒消费者，国标《木家具通用技术条件》严格规范了实木类家具、人造板家具、板木家具等定义。但是，实木家具的概念在家具行业中比较模糊，有一些商家在宣传时使用“纯实木家具”“环保实木家具”等不规范的提法，大打“实木”牌，导致消费者所购买的此“实木”非彼“实木”。为此，消费者在选购木家具时应留意其中的文字游戏，在购买时详细了解并书面约定家具的具体材质，避免“踩雷”。
华商报记者董晓明 编辑 刘杰
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