6月3日，在陕西宁陕县秦岭峡谷乐园景区内，上百名等待漂流的游客高喊“退票”。

（网传视频截图）

从网传视频中可以看到，超过百名游客戴着头盔，穿着救生衣坐在漂流皮筏艇内，但皮筏艇一直在原地，没有向下漂流，岸边还站着大量等待漂流的游客。不少游客大声喊着“退票”。有游客表示，当天下午等待了两个小时左右，景区依然没有开闸放水，最后无奈划回岸边退票。还有游客表示当天下午雨下得很大，但自己漂流在水中无法退场，景区未组织有效管理。

景区有关人员解释称，平时每天游客也就三百多人，6月3日一下来了上千人，远远超出了漂流项目接待能力，而且大部分游客自驾而来，道路堵塞严重，景区紧急调运的漂流艇就被堵在半路，没有办法及时赶到。

6月4日凌晨，秦岭峡谷乐园景区发布致歉信称，6月3日，景区由于对参与秦岭峡谷漂流的人数预判不足，没有准备充足的漂流皮筏艇，临时准备皮筏艇时间过长，导致游客等待时间较长；加之节假日210国道堵车，导致部分游客兑票时间较晚和部分游客未能兑票；再加上下午临时阵雨，导致游客体验感较差，景区服务未能及时跟进，目前景区已对部分游客退票诉求，全部妥善处理。

景区对当天到此游玩的所有游客致歉，表示已深刻认识到当天出现问题的严重性，连夜进行整改，并持续改进漂流设施和服务质量。

责编：孙朝阳

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