刘先生家灶头打不着火，在百度上搜万家乐客服，没想到点进第一个链接打电话联系，上门维修后费用与承诺不符，还不给开发票。
西安市民刘先生家住西安东郊，家里天然气灶头打不着火了，于是在网上搜“万家乐燃气灶24小时服务电话”，点了第一个链接，进入拨打客服页面。6月6日联系4000008961，“客服说是万家乐售后，上门费30元，具体要维修师傅看，如果维修了只掏维修费，免上门费，如果不想维修，要掏上门费。我还专门问了客服，客服说能开发票。”刘先生说，6月7日，工人上门，经过检查称控制器要更换，更换费用380元，上门费30元，总共收了410元，“我爱人让开发票和收据，工人以开不了为由拒绝。我在网上一查，换的这个控制器，50块钱就能修。乱收费不说了，不开发票就是偷税漏税。”
6月8日，刘先生再次联系该客服，工作人员说不是万家乐售后，只是一家专修公司，负责维修与安装，可以开发票，维修可免上门费30元。刘先生称，不但同时收了维修费和上门费，也不开发票。工作人员称，要先查一下刘先生反映的问题是不是他们的单子，随后给回复。“再问就挂断了我的电话，后面就没有下文了。问及公司全称、地址，也不告知。”
在刘先生百度搜索的页面上，记者看到，搜“万家乐燃气灶24小时服务电话”后，第一个链接为“昌泰电器维修服务”的广告，显示标题为：西安燃气灶售后服务电话【厂家总部售后】全国联保。直接点击就可拨打电话4000008961。在天眼查上搜索“昌泰电器维修服务”，显示西安仅有一家公司。
6月8日下午，记者联系4000008961，电话彩铃提示为售后服务热线，接通后，工作人员问需要报修什么电器，记者询问是不是昌泰电器维修服务，对方反问要干啥之后，记者表明身份，询问刘先生反映该公司不开发票一事。对方否认是昌泰电器维修服务，并称打错了，随后便挂断电话。
刘先生说，将向12315投诉。
华商报记者 佘欣
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