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今年以来，兴平市南位镇政务服务中心始终以“服务群众、服务基层、服务民生”为工作的出发点和落脚点，将群众满意作为衡量政务服务工作的重要标准，不断强化举措，优化行政服务环境，提高政务服务水平，群众满意度显著增强。

在大厅内设置各类服务提示，窗口布局图，咨询台，投诉窗口，触摸式查询台。配置饮用水、纸杯、休息长椅等多项便民服务设施。制作办事流程展示牌，编制各事项办事指南，设立咨询台，5月份以来，大厅接待各类群众中，线上办理达到50%，线下办理50%，通过各类查询和自助服务设备，大大提高了涉农工作效率。

以“互联网+政务服务”为工作抓手，依托一体化网上政务服务平台，简化服务流程，提高事项网上办理率。同时要求各窗口（单位）加强对网上办事指南的修改完善，确保事项信息规范，做到实体政务大厅与网上办事大厅统一服务标准，做到政务服务事项办理线上线下无缝衔接。

接受咨询、受理申请时，一次性告知申请人该事项的设立依据、申请条件、办理时限、需要提交的申请材料及其填写制作要求，收费标准、办理程序等。需要补正申请材料的，当场或五个工作日内一次告知申请人需要补齐补正的全部内容。积极推进“最多跑一次”改革，推进 “四张清单一张网”再深化， 积极梳理了群众和企业到政府办事 “最多跑一次”事项。

要求工作人员在接待企业和服务群众时践行“三个做到一个切忌”工作原则，做到举止文明、热情礼貌、用语规范；做到“来有候声、问有答声、走有送声”；做到服务态度好，服务质量高；切忌出现不文明用语。

下一步，南位镇便民服务大厅，将以“工作零投诉”，“微笑在窗口，满意在大厅”为服务理念，想方设法为群众和企业创造宽松，亲民，服务至上的营商环境氛围，不断提升南位镇营商环境的能力和水平。（王楠 朱丹丹）

关键词： 便民服务 线上线下 工作日内