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国铁西安局推出系列服务举措方便旅客出行1月7日，2023年铁路春运正式启动。春运首日，中国铁路西安局集团有限公司预计发送旅客16.3万人次，较去年同期增长31.9%。为满足旅客的出行需求，今日全局开行旅客列车167对，其中，高铁动车组列车127对，普速旅客列车40对，为旅客出行提供充足运能保障。

春运期间，国铁西安局围绕疫情防控及旅客出行实际，创新服务举措，推出系列便民措施，全力打造平安、有序、温馨春运，努力让旅客体验更美好。

西安站坚持做好旅客侯乘流线卫生保洁，坚持每日不少于两次消毒、通风，做到旅客侯乘区域干净、整洁、卫生。针对春运旅客出行实际，做好安检查危工作，对旅客随身携带烟花爆竹、剪刀等物品的查验，确保安检查危“全覆盖、零漏查”，全力为旅客提供安全的出行环境。同时，该站持续优化服务举措，推出车站便捷换乘、“一站式”儿童票进站专口、紧急医疗救助箱、无干扰“呼叫”、送餐、贴心妈妈式母婴服务，温暖旅客出行。同时，在重点候车区增配热饮吧台，提供茶水、柠檬水、玉米须茶，满足不同群体需求。为方便外来旅客，西安站在旅客出站口放置行程锦囊，旅客根据锦囊种类可以了解西安市景点、小吃、出行交通等情况，让旅客出行更加便捷；西安北站为重点旅客提供漫画肖像印章个人专属服务，旅客可根据印章内容了解工作人员服务特点、服务擅长，让工作人员为其提供专属服务。同时，针对侯乘小旅客，西安站在每日固定时间播放教育片、动画片，儿童娱乐区新增投壶、小火车等儿童益智玩具，推出“工业游”参观活动，由讲解员带小旅客了解西安火车站站房文化、火车发展历史、西安火车站老物件，让小旅客感受不一样的火车之旅，为小朋友们提供一个轻松愉悦的旅行环境。

汉中车务段组织管内宝成、阳安铁路及西成高铁50个车站集中开展设备大检查大整治，重点对旅服系统、售检票设备、客运电梯等客运设备进行全面检查和整治，切实确保设备状态优良投入运行；深化“汉车行·汉水情”亲情服务，在亲情服务岗，提供老幼病残孕重点旅客爱心预约、一站式接送站、绿色通道服务，以及开水、咨询、老花镜、便签等爱心服务。设立公铁服务咨询点，与客运枢纽站、县区汽车运输公司对接，建立有效联动机制，根据客流变化及时增加班车频次，确保公铁无缝衔接，打通“最后一公里”；全面优化站车乘降组织方案和进出站流线，根据客流变动调整安检、检票通道；完善应对雨雪冰冻天气应急联动机制，备足雨雪天气防冻防滑备品、扫雪除冰工具，开展反恐防暴、恶劣天气等应急演练，提高应急处置能力，确保旅客出行安全；在12306APP上设立出行服务专区，整合铁路出行服务资讯，方便旅客便捷了解列车开行及天气情况等信息。

安康车务段强化人员组织，对作业人员实行定人、定岗、定责、定区域的“四定”措施，充分利用“驿路安康”爱心热线、“硒乡情”、“栗乡情”服务品牌，设立志愿服务小分队，为特殊重点旅客提供优先进站、协助乘降、便利出站等重点预约服务。严格落实疫情防控优化措施及“乙类乙管”各项措施，持续做好车站公共区域的清洁消毒、通风换气工作，在综合服务中心、安检值机台台面及卫生间等公共区域配备消毒洗手液及免洗消毒凝胶供旅客免费使用。同时，还贴心准备一次性口罩、应急小药箱，配置AED除颤仪，切实提高现场应急反应速度，确保旅客安全出行。

延安车务段开展“文化回家路”主题活动，组织铁路书法爱好者、手工爱好者为来往旅客送上春联、陕北剪纸、花灯等精美手工艺品，让旅客感受到中国传统文化的年味风俗；在榆林、延安两地举办春运媒体座谈会，介绍2023年春运客流预测及特点、列车开行情况、便民服务措施等，加大出行信息发布，方便旅客掌握春运列车开行情况；在延安、榆林、绥德、神木等客运站推行畅通工程，实行售后合一、验检合一，“一站式”服务，全面优化旅客进站流线，以优质服务提升旅客乘车体验。

春运首日，国铁西安局还开行西安至秦岭“冰雪游”定制服务列车，列车上休闲娱乐设施一应俱全，按摩椅、麻将机、KTV、影院，还提供爆米花等小朋友喜欢的小零食，游客们可以一边欣赏沿途风光，一边享受舒适服务。在到达秦岭站后，游客们可以参观宝成精神陈列馆，在秦岭站铁路主题广场“1314”网红地打卡；在豆腐广场，体验民俗风情的豆腐宴和农产品展销会；在独具特色的岭南公园，不仅可以游览拍照，体会冬日秦岭的宁静与美好，还可以打雪仗、堆雪人，尽享冬日快乐。

铁路部门温馨提示：

1.提醒旅客高峰日出行，请务必预留好到站实名核验与安检时间，提前1小时到站候车，以免因误车而耽误行程。

2.依靠轮椅、担架等辅助器具旅行的老年、伤病、残疾等特殊重点旅客可通过12306官方网站、拨打12306服务电话提前进行服务预约。也可在营业时间内，通过拨打车站服务台电话进行重点旅客预约服务。

关键词： 旅客列车 工作人员