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怀孕的王女士刚刚走进榆林火车站的候车大厅，在在工作人员的引导下，领到了一张粉色的老年旅客爱心卡。有了这张小小的卡片，车站工作人员就会精准地帮助王女士解决出行中遇到的困难和问题，并且启用绿色通道快速便捷地将她送上列车。
爱心卡是榆林火车站针对取消站台票后，特殊重点旅客送车难的问题，在春运期间特别制定的一项暖心服务，共有橙、黄、蓝、绿、粉五种颜色，分别代表老、幼、病、残、孕等五类特殊重点旅客。旅客申领时，工作人员会细心地填写检票大厅、乘车站台等信息，并在上面印上客运值班员的照片，方便这些特殊重点旅客与客运值班员对接。
“春运期间，各位旅客在出行过程中如需帮助，可以到综合服务中心申领爱心卡，根据卡的颜色，我们的工作人员会在各个环节提供精准服务，让所有旅客出行更加顺畅、体验更加美好。”榆林火车站客运值班员王秋梅告诉记者，根据卡的颜色，我们的工作人员会在各个环节提供精准服务，让所有旅客出行更加顺畅。
榆林车站成立了一支由党员组成的“塞上情”党员突击队，由青年团员组成的青年突击队，在春运期间开展志愿服务，为旅客有序进站、候车和安全乘降提供服务，帮扶特殊重点旅客，对公共场所吸烟、乱扔垃圾等各类不文明行为及时劝导，引导旅客文明、有序、安全出行。
延安车务段客运主任符伟萍告诉记者，为了保证旅客春运期间能够平安有序的出行，他们随时关注车票预售情况。“如果我们的客流发生了这个突然的增加，那么我们会根据咱们的车票的预售情况，增加我们的临客，方便满足旅客出行需求。”
华商报记者 杨虎元 编辑 王娜娜
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