这两年低首付购车等优惠政策已然成为一种新的汽车消费方式，其中，“以租代购”因为门槛低，受到不少人青睐。近日，安康有市民通过“花生好车”买车，结果却惹来了麻烦。

提车难，退款也难


(相关资料图)

张先生于2022年10月31日在安康的“花生好车”线下门店订购买了一款车。张先生表示，当时销售人员收取了他1万元的车款，销售员承诺“十天左右就能提车”，然而他等了又等也没提到车。眼看就要过年了，张先生想退车，要求门店退款，又遭遇拖延，无奈之下，张先生拨打了陕西省12315进行了投诉。

“我在这里买车，真的是一言难尽，一开始提不了车，后来退不了款，在此期间，因为我着急用车，销售员让我先开他的车，口头承诺没有费用，结果最后被扣除2000元。”张先生认为，从订车到提车，车商一直在套路，虽然最后在汉滨区市场监督管理局的协调下，退了5000元，但是还有3000元直至目前仍然没有拿到。

记者注意到，张先生在“花生好车”订车时，是通过微信转账向销售员支付的车款，除了销售员的承诺和一张收据，门店没有提供相应的订车合同，因此，在张先生维权过程中，存在一定困难。无独有偶，另外一位市民，也因为在“花生好车”购车，到目前，车也没提到，钱也退不了。

听信无责承诺，成为帮贷人

2023年2月7日，在位于安康市南环干道的“花生好车”门店前，四位市民前来维权，除了提不了车退不了款的消费者外，还有两位是因帮助他人贷款成为了“还债人”。

唐先生告诉记者，他的女儿大学毕业，在网上找工作时被安康“花生好车”门店录用，2022年3月份去到门店上班，上班没几天就没干了，然而在同年9月，唐先生一家收到催款电话，他这才得知女儿名下竟然背了9万多的贷款。

“我女儿说她刚上班，同事就给她说让她用身份证帮忙代购一辆车，一开始她没同意，后来又有两个同事说服她，还说就是帮个忙，不会有啥事，结果最后车没见着，名下就多了这么多贷款，稀里糊涂的变成这样，女儿的征信业出了问题，我们也不知道怎么解决。”唐先生对记者说，这件事不仅影响了女儿的征信，还对她的心里造成了一定的伤害，现在也不愿意出门。

另一位李先生的情况也类似，网上有人找到他，让其帮助他人贷款，口头承诺无需承担任何后果，并给他一定的回扣。最后，车辆实际使用人无法完成还款，他背上了一身债务，每个月都被催还款，车现在在哪里也不知道，李先生是欲哭无泪。

“花生好车”到底存在什么问题

面对四人的维权，安康“花生好车”的门店经理张经理也逐一做了解释，他表示客户在“花生好车”购车需要交付3000元订金，总部才能走流程，提车延迟是因为2022年年底疫情的影响导致的，后来客户不想要车了，是客户违约，经工商、市场监督管理局介入，其他费用退了，3000元订金不能退还。

针对“帮贷”问题，张经理告诉记者，这里面存在一些销售人员不合理的操作和管理漏洞，在消费者不具备贷款资格的情况下，销售员为了业绩去找他人代购，三方形成一个约定，给代购人一定的好处，这样私下操作。公司在资料审核和办理上，只要手续齐全就可以了，并不会调查谁是实际购车人，因此并不知道他们存在这样的利益往来。并表示，公司知道这类情况后，正在严格地、自上而下地调查处理。

“花生好车”以“以租代售”的形式服务客户，消费者可以极低的首付+月供的方式拥有车辆1～3年的使用权，在此期间，车辆登记在公司名下。对于帮贷人目前的情况，张经理表示，帮贷者都是18岁以上的成年人，在帮贷前也是知情的，出了意外后，也要为自己的行为后果承担责任。但是他会联系实际用车人以及当时办理业务的销售员到门店，三方一起协商解决办法。

记者致电“花生好车”官方客服，客服表示代购业务存在，需要代购人和购车人双方协商同意后才可办理，是双方自愿的，如果销售人员在业务过程中存在不合理行为，在接到举报后，公司会核实处理。对于购车者提出退单的情况，购车者可联系门店发起退单申请和退款申请，公司总部会按照相关规定走审批流程，具体的内容还要看门店与消费者之间的协议。

律师怎么说？

面对消费者遇到的两类问题，记者咨询了陕西理衡律师事务所律师刘新，刘新律师表示，在消费者消费过程中，主要应该确定合同约定，销售员或者业务员做出的承诺，只要有证据（录音、微信聊天记录、短信记录、视频等）也可代表公司做出的承诺，如果违约了，公司依然要承担责任，消费者可通过向监管部分投诉或者起诉来处理。对于帮贷者来说，他们是在知情的情况下发生的帮贷，这样的行为属于自愿的，应当承担自己行为带来的后果。

刘新律师提示，现在消费套路多，消费者在消费过程中首先应该确认对方的主体资格是不是正规经营单位；第二确定合同内容，明晰合同条款；第三如果帮助他人贷款，首先要确定后果并保证贷款进入自己的账户，这是基本的一些常识，不要听信口头承诺，更不要贪占小便宜。

记者在网上搜索“花生好车”发现有多条帖子对“花生好车”投诉，“希望以后大家买车一定要去正规的4S店，千万不要相信这些零首付提车，套路太多了。”张先生希望通过自己的经历提醒消费者。

华商报记者 程斌 编辑 刘青

关键词： 承担责任 确定合同 的情况下