“警察同志，请问你们这里有热水吗？”“您好，我想咨询下，这个地方怎么走？”

明亮的标志、温馨的话语、舒心的微笑……在这座小小会客厅里，时常会有群众前来寻求民警帮助，每天，总有温暖的故事呈现。


(资料图片仅供参考)

陕西省西安市公安局雁塔分局近期在街头巷尾全力打造的暖心警务会客厅赢得了群众拍手称赞。位于西安市长安南路沿线的明德门派出所暖心警务会客厅是在保有原警务站接处警、巡逻防控、反恐处突三大功能的基础上，对其功能进行拓展改造建成的，目前有公安业务区、警民互动区、休息区三大功能区。因为地处长安南路沿线，又位于华东服饰广场，商贸云集，人流量大，向四周辐射作用比较明显，便于更好地为周围的群众提供服务。在配套机制上，所支部抽调四名警龄长、群众经验丰富、责任心强的老民警和四名辅警负责。

眼下，值班民警正在会客厅门口进行反诈宣传，“王阿姨，这是我们的反诈宣传展板，里面有各类电信网络诈骗的套路，您可要多了解了解，不懂的尽管咨询，可别像上次那样差点被诈骗分子骗了钱。”“好的，贺警官，谢谢你们提供这些服务，还能这么方便地学习反诈知识，我准备让大家都来坐一坐、看一看。”王阿姨笑着回应。

大雁塔派出所暖心警务会客厅位于西安大雁塔北广场东北角，地处旅游休闲景区，南接大雁塔和大唐不夜城，西侧辐射陕西省历史博物馆，景区繁华，游客密集，能够高效便捷地为中外游客提供服务。目前，大雁塔派出所指派六名民辅警一同肩负起北广场警务站暖心会客厅职责。同时，该暖心会客厅提供有景区各景点游览咨询，重点化解解决游客各类矛盾纠纷和求助事宜。

“我的孩子不见了，这可怎么办呀”，刘女士焦急地跑到暖心警务会客厅请求民警帮助。由于景区人流量大，值班民警第一时间上报指挥部，调取相关视频监控，同时沿路线进行问询寻找，经过不懈努力，最终将走失孩童安全送回家人身边。

西影路派出所暖心警务会客厅位于西安市雁塔区乐游路后村嘉园小区9号楼下，后村嘉园社区人员情况复杂，常住流动人口合计近万余人。社区民警颜晗充分利用社区暖心警务会客厅的优势，本着“通民情、解民怨”的工作思路理念，守护着社区群众的切身利益，维护着社区的和谐安宁。目前，每个暖心警务会客厅均配有暖心工具箱、医疗箱和服务箱，并提供一些涉及公安业务范畴的法律知识资料，便于群众学习和了解。“谁要是忘带身份证，这台机器可以帮助打印个人身份信息证明，为你住宿或者乘坐交通工具等提供服务。”现场一名工作人员说，“这台机器是一个户籍智能系统，群众遇到身份证丢失或者忘带，需要个人身份信息证明的时候，它可一解燃眉之急。”

“警察同志，请问陕西历史博物馆该怎么走？”地处长安路沿线，位于赛格国际中心广场的小寨路派出所暖心警务会客厅里，时常会有群众来寻求帮助，所里每日都会派两名民警和辅警24小时接待来访群众，而疲惫后的一杯热水、焦急时的一句关怀，在这小小的会客厅里，诠释着警民之间的浓浓情谊。

曲江派出所暖心警务会客厅前身是派出所调解室。考虑到群众来所是带着诉求或矛盾而来，因此，所支部决定把调解室改为会客厅，创造暖心和谐的氛围，把主持调解变成洽谈解决，其中配备有洽谈桌椅、沙发、茶几、绿植等硬件，根据需要还设置了公安网、公安查询系统，真正将公安工作延伸到基层，深入到群众，为群众提供更大更便利的方便。会客厅设立以来，为群众提供查询、打印身份证明类材料160余人次，调解各类矛盾纠纷62起，群众使用量370余人次。

“大家都是邻里邻居，多一份包容与理解，问题自然不就解决了”，曲江派出所社区民警笑着说。就在刚刚，他把两家住户都叫到了暖心警务会客厅，调解了双方因噪声扰民而发生的矛盾，他说，“小区住户多，情况也多，咱这个会客厅不仅是社区群众交流沟通问题的地方，还能有效地联合红雁警务协理队伍，及时掌握社区情况，排除相应风险隐患”。

小小会客厅，警民连心桥。在这里，小到送上一杯热水，大到解决急难愁盼，暖心警务会客厅成为了倾听民声、回应关切、服务群众的一道亮丽风景线。

下一步，西安市公安局雁塔分局将坚持眼睛向下、人往下走、资源下沉，就近就地为群众提供优质、高效、便利的公安服务，切实做到面对面、零距离地察民情、访民意、体民需、暖民心，全力打造“倾听民意”和“服务到家”社区警务模式，不断推进辖区暖心警务会客厅建设，不断提升新时代联系和服务群众工作质效，推进新时代雁塔公安工作向高质量发展。

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