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图方便从西安市莲湖区寄同城快递给朋友,结果一周过去了,就是不见送到。

短短一周,快递咸阳西安跑了几个来回

4月6日,华先生(化名)从莲湖区汉城壹号菜鸟驿站给家住丈八七路的朋友寄了点药品,“寄的是申通,本想着同城比较快,我就没叫跑腿。”令华先生没想到的是,寄出去好几天了,快递却迟迟未到,查看物流发现,短短一周快递从咸阳到西安跑了好几个来回,“我不知道这个快递什么情况,同城好几天都送达不了,哪怕是走路这个时候也该到了吧?“

根据物流信息,华先生的货物4月6日下午揽收后,当晚到达咸阳西安转运中心,4月7日到快递西安吉祥路公司,隔天发现网络错分件退回,4月9日快递再次回到咸阳被派送到快递西安锦业路公司,结果4月10日又因为网络错分件退回,10日晚7时42分,华先生的快递第三次回到咸阳,4月11日,物流平台显示因收货地址不详,无法按时派送。在发现快递未送到后,华先生向西安申通总部打电话咨询,重新确认地址后,4月12日,华先生的快递显示被发往快递西安产业园公司。

快递公司承诺予以赔付,并对相关负责人进行处理

4月12日下午,华商报记者联系到申通工作人员了解情况。工作人员说,华先生的快递之所以一周都没有送达,可能是因为网点工作人员在上传地址时相关数据错误导致,“发件公司将地址上传后会自动生成三段码,段码错误会导致错分,就耽搁了好久。”

记者了解到,发现收件人地址不详快递公司会与寄件人进行沟通,而对于为何第一次发现错分后,网点并没有联系华先生,工作人员解释,可能是由于吉祥路公司与锦业路公司两个网点比较近,工作人员发现不是自己网点的货物后以为是另一个,就没打电话,直接登记进行退回,后面发现两个网点都不对才与寄件人沟通,目前已重新更新了地址,货物很快就能寄到,工作人员表示,对于延误寄件人快递的情况公司有相关政策,之后会进行调查,对相关快递网点进行一定的处理。

下午4时,华先生反映接到申通工作人员电话,表示会对此事进行赔付,并保证13日早一定将快递送达。

华商报记者 杨芷瑶

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