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华商记者帮｜不了解政策误买“二阶水” 市民咨询能否退费

“现在才知道，购买超过144吨水后，水费是按二阶水价进行收取的……”张女士说。

张女士家住西安市公园北路西光三十五街坊，6月5日，张女士路过家附近的西安银行时，通过自助银行设备给家中购买了100吨的用水，费用共计675.41元，“水费当时已经充进了购水专用IC卡，当时也没注意，回家后才发现为什么这次购买的水费这么贵。”张女士说，发现不对劲后，她来到家附近的自来水营业厅询问，这才得知家里购买的年度水量已经超过了144吨，所以这次购买的水费是按照6.09元/m³(二价)来计算。

张女士说，家里此前已经购买了将近144吨的水，考虑到家里老人行动不便，想着一次性把水买够，才又购买了100吨水，也没有注意到买水时设备上的提醒信息，“确实是不了解政策，有些大意了。”张女士说，买水后还没在水表上刷卡，不知道费用能否申请退还?

华商报记者了解到，根据西安市自来水价格公示《西安市城区公共管网供水终端销售价格表》，居民家庭一阶年用水量执行标准为0-144m³(含)、二阶年用水量执行标准为144-207m³(含)，一阶终端水价为3.8元/立方米，二阶终端水价为6.09元/立方米。

6月7日上午，记者联系到西安市自来水公司反映该情况后，西安自来水城东分公司工作人员于7日下午回复，称接到记者和市民反馈后，公司向领导、技术人员、银行以及用户都进行了沟通，用户是6月5日当天上午购水，6月6日来反映误操作的情况，但公司已于6月5日下午扎帐，扎帐后因不符合账务方面的规定无法进行退费，“我们向用户耐心解释了这一情况，用户也表示了理解。”工作人员说，下一步将加强宣传，通过后台操作让购水的提醒信息再明显一些，避免再发生此类情况。

华商报记者 于震

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