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“鞋有问题他们不给我退换，还让我随便告。”8月3日，市民马艳君女士向华商报二三里资讯反映，她在王益区正大商城佰诗奴店买了一双名为“亮点女人”牌子的新鞋，但刚穿了十来天鞋子就出现蜕皮、脱胶现象，她退换时店家态度强硬不予退换。

“7月9号我花了199元在正大商城佰诗奴店买了一双名为“亮点女人”牌子的新鞋，刚穿了十来天就有了问题，鞋的两边和缝隙中出现蜕皮、脱胶等情况。”介绍情况时，马艳君女士给记者指出了鞋的问题所在。随着马艳君的介绍，记者看到，鞋底的两边和后半部分多次出现裂缝、蜕皮、脱胶等现象，棕色的鞋体漏出白色物质。

“发现问题后，我想着不一定非要退，哪怕加钱给我换一双也行，但前后找了四次店家，问题都解决不了，他们还说让我随便告，这态度太让人生气了。”马艳君女士说。

随后，在记者陪同下，马艳君女士再次来到王益区正大商城佰诗奴店，“现阶段我们也解决不了，我们的意见是把鞋寄回厂家，进行质量鉴定，如果确实有质量问题，那么退或者换都行，但现在没法确定是不是质量问题的情况下，顾客的诉求我们没法答应。”正大商城佰诗奴店负责人焦海燕女士告诉记者。

对于店家的回应，记者陪同马艳君女士来到王益区市场监督管理局消费者权益保会协会进行投诉协调，“我们是属地管理，这件事我们下派到了红旗办所（红旗市场监督管理所）协调解决，如果消费者要求我们局可以介入协调。”王益区市场监督管理局工作人员王琦告诉记者。

正在记者给王益区市场监督管理局工作人员讲述问题所在时，马女士接到店家电话：同意换鞋。

8月3日下午，在记者见证下，马女士重新挑选了新鞋并补交了61元。“鞋子出现问题到现在半个月了，我前后找了店家四次，也打了12315投诉，但问题一直解决不了，今天在二三里资讯记者的帮忙下解决了问题，非常感谢。”采访最后马女士说。

华商报记者 袁小锋  编辑 张志斌

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