今年1月到4月，渭南一名11岁的女孩用手机玩游戏，还从妈妈微信中偷偷转钱用于游戏充值，4月初被发现后家长便申请退费但被拒。家长纪女士说，客服说让提供监控证明是孩子玩游戏充值，这不是为难人吗？8月10日，小里帮忙后，游戏所属公司与纪女士达成一致，将退还6014元。


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转妈妈零钱充值游戏买皮肤 怕被发现还删掉转账记录

8月10日，渭南市民纪女士反映，11岁的女儿之前在手机上玩游戏充值，花掉了近7000元，自己从4月申请退费，但至今都没有得到退款。

纪女士说，周末有时她要上班，孩子一个人在家为方便联系，便给孩子配了一部手机。4月初的一天，她上班时偶然发现手机在前一晚转出了2000元。

“钱转给孩子的微信，我以为她是转错了，还给她打电话让给我转回来。”她说，半个小时后回到家，才发现女儿的微信里只剩800元。查看手机才发现孩子在“233乐园”软件中玩蛋仔派对（奥特曼将至）游戏，花掉的钱是进行游戏充值。

纪女士打开微信账单一看，才知道女儿为玩游戏，已花掉近7000元，付给北京龙威互动科技有限公司（以下简称龙威公司）。

华商报记者在与纪女士女儿交流时，这名11岁的女孩说，之前就知道妈妈手机的支付密码。那段时间玩游戏想买皮肤，就悄悄从妈妈手机给自己的微信转钱，为了不被发现还把转账记录删掉。

退费被拒让证明是孩子充值 小里帮忙后双方达成一致

纪女士提供的信息显示，从今年1月2日至4月2日，其女儿的微信共支出6934元，金额从1元到648元不等，对应10个到6480个不等的蛋币。

发现孩子玩游戏花了这么多钱，纪女士立即联系龙威公司客服，并通过未成年人退费渠道申请退费。申请退费失败后，纪女士通过QQ与龙威公司客服沟通，客服回复“之前提供的材料只能证明家里有孩子，但无法证明充值订单是孩子所为，且实名认证是成年人，无法退费……可提供对应未成年人在对应付款时间进行的充值证明（如对应充值时间的监控视频，或者其他能证明当时是孩子充值的相关证明）……”

纪女士说：“客服让我提供监控证明是孩子充值，可我也没给家里装监控，娃玩游戏都是偷偷的，这个要求不是为难人吗？”

8月10日，华商报记者联系龙威公司客服，并说明纪女士的情况后，一名工作人员表示，会安排专人与纪女士取得联系，并核实相关情况，随后会回复。当日下午5时许，纪女士表示，已与龙威公司协商一致，游戏平台将退款6014元。

华商报记者 邢雪雪 编辑 郭乔娜 杨托

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