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今年以来，商洛市养老保险处按照“三个年”活动有关要求，以“暖阳行动”为载体，积极开展养老保险经办服务进大厅、进社区、进农户“三进”活动，走“进”群众中“近”距离“尽”心服务、持续提升服务效能。

处长科长进大厅，体验服务促提升。建立了领导干部走流程和窗口坐班制度，处领导和科室负责人轮流走进政务服务大厅坐班，负责接待处理群众现场咨询、投诉、反映的问题，研究解决业务经办过程中的难点、堵点问题，简化经办服务流程，指导窗口规范服务，加大窗口硬件投入，优化群众办事体验。通过以上率下抓落实、找难点、疏堵点、求突破，打造“暖心贴心、阳光便民”优质服务窗口。目前，开展走流程活动6场次，协调添置便民设施2个，接待并答疑解惑31人次。

养老经办进社区，创新服务解民忧。为确保易地搬迁社区群众城乡居民养老保险后续服务保障到位，搭建“线上、线下，户籍地、居住地”“双服务”经办模式。针对移民社区参保人员多、流动大、环境不熟悉等特点，挂牌设立城乡居保经办服务点，设置城乡居保经办专岗，配备城乡居保协办员，加强业务学习培训，确保经办管理不断档、服务水平有保障。丹凤县创新推行小网格、大社保“三色管理”模式，对社区服务对象根据年龄、身体状况、居住地域等特点按照红、黄、绿三色精准分类，将70岁以上老人、残疾人、重病人员纳入红色服务对象，“进家门”开展“保姆式”业务全程代办服务；将脱贫户、特困户纳入黄色服务对象，开展“问诊式”服务；将其他服务对象纳入绿色服务对象，开展常态化“便捷式”服务。通过“双服务、三色管理”模式，全面提升搬迁群众的归属感、获得感、幸福感。

帮办代办进农户，主动服务心贴心。定期组织专家服务团，深入基层一线，到农户家中开展养老保险政策宣讲和服务帮办活动，针对群众咨询、关注问题，“面对面”将城乡居民养老保险“多缴多得、长缴长得”政策、参保登记和待遇领取等经办服务流程，通过互动交流、制定宣传彩页（袋、画、折扇等）向群众宣讲，并“手把手”现场帮助开通电子社保卡、教群众使用手机APP自助办理参保缴费、待遇查询和资格认证等网（掌）办功能，实现让群众足不出户就能办理参保缴费等五项高频业务。目前，专家服务团进行城乡居民养老保险政策解读10余场次、走访指导参保缴费630余人次，帮办代办业务730余人次。

（姜崇粉 刘惠霞）

责任编辑：安心 审核：杨勇

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