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走进苏州市吴江区税务局长三角一体化示范区智慧办税中心，“一站式”“智能化”“去窗化”办税服务取代了传统的窗口办税模式，智能导税、智能分流、智能办税，没有想象中的排队拥挤，取而代之的是井然有序。“现在到厅办理业务，一进门就有智能导税系统根据业务难易进行筛选分流。”苏州欧福蛋业股份有限公司财务总监夏冰清表示，简单的业务被分配到快办窗口，几分钟就能办好。

“为民服务”一直是税收工作的主题，今年以来，吴江区税务局充分发挥智慧税务建设优势，积极推进税费服务运营中心建设，以“智慧统筹、智慧办税、智慧审核、智慧辅导、智慧响应、智慧管理”6大功能贯穿20项服务举措，努力在办税流程上做“减法”、在智慧服务上做“加法”，力争以一个个关乎“用户体验”的小切口推动税费服务“大提升”。

“这次的网上发票增量对于我们企业来说带来了很大的便利，解决了经营过程中的燃眉之急，原来需要到前台申请的业务，现在电脑上就可以处理，让我们足不出户领到发票，准期把发票交到了客户手中。”体验了发票调版增量的“吴江速度”后，苏州羽燕特种材料科技有限公司刘会计惊喜夸赞道。

为了能让企业花最少的时间、交最少的材料、找最少的部门，“零跑动”就把该办的事办妥，吴江区税务局全面落实税务总局“非接触式”办税缴费事项清单，在全区范围内整合优化“零跑动”业务事项209项，全力打造“零跑动”后台运营特色功能区，通过“标准规范、集中审批、全程网办”的集约处理模式，真正推动实现纳税人缴费人办税缴费从“最多跑一次”到“零跑动”的新跨越。

不仅仅是智慧办税，吴江区税务局还在智慧统筹、智慧辅导、智慧响应、智慧管理上下功夫。制作高频业务一次性告知单、税问“小红书”，设立“办不成事”反映窗口；推进12366“问办协同”，发挥“远程服务”、智能办税一体机“双屏教学”“远程帮办”特色功能；开展下单式“一乡镇一沙龙”政策宣讲活动，推出办税、学税、享税“三定制”服务礼包；开展意见建议“码上说”、定制服务、上门走访、座谈调研等问需活动……以税费服务运营中心为载体，吴江区税务局多措并举，为全区纳税人缴费人送上全面细致的政策宣传和精准周到的税费服务，努力用税务人的“规范+创新”，赢得纳税人的“方便+满意”。（李倢）

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