对于税务部门而言，从“小切口”入手，或许能带来“大变化”。最近一段时期以来，国家税务总局扬州市税务局坚持“办实事、解民忧”原则，聚焦纳税人缴费人“急难愁盼”的关键小事，不断创新服务模式、努力做优细节，以税费服务“小举措”助推办税体验“大提升”。

小平台解决大难题


(资料图片仅供参考)

当服务小平台和社区大网格碰撞在一起，会产生什么样的火花？据了解，扬州市税务局充分利用现代科技手段，以社区网格强大的资源优势和服务优势为依托，创新开设“社税通”服务平台，让社保缴费更好办、更快办、更简办。

“我们老年人最怕出远门。没想到这次连家门都没出，就把事情办好了！”家住扬州京杭社区的李大爷在体验过社保“指尖办理”的便捷后这样说。

今年6月份，李大爷计划将自己的养老保险缴费档次提高一个级别，便用“社税通”联系网格员向税务部门报送了需求。没过多久，税务部门通过“社税通”向李大爷作出反馈，缴费档次已调整完毕。

收集自然人社保缴费意见建议1873项、及时反馈率100%、居民满意度从85.2%上升至98.6%……这款以扬州市网格化政务系统为依托的小平台，自上线以来已先后服务了全市2580个管理网络350万名社区居民。

小站点帮办大事情

“在家门口就能完成社保参保缴费，不用再开车1个多小时前往城区社保大厅。”公道镇的孙大姐对设在小区附近银行网点里的“便民小站”赞不绝口。

过去，扬州各乡镇的单位及自然人办理社保参保缴费业务往往需要到所属县（市、区）城区的社保大厅，往返一趟快则1小时、慢则几小时。若遇上堵车等情况，半天甚至一天时间就过去了。

缴费人的感受是检验税费服务的“风向标”。如何减少乡镇缴费人的烦恼？扬州市税务局坚持换位思考，针对社保参保缴费更省心、更便捷的常态化需求，经过深入调研后定利用面广量大的银行网点建设“便民小站”，提供“一站式、家门口、一次性”等全流程服务，将社保服务阵地从城区拓展到乡镇。

目前，扬州市税务局已打造“便民小站”53个，形成“10分钟社保服务圈”。仅在主城区之一的邗江区，“便民小站”就覆盖19个乡镇街道181个社区（村），惠及4.3万灵活就业人员、35万城乡居民。

小圆桌赢得大满意

在扬州江都区的办税服务厅里，一张标有“柏·佳工作台”字样的小圆桌格外醒目。

“请问有什么可以帮您……”工作人员柏凡站在圆桌旁，不断询问。

办税有困难，就找“柏·家工作台”。在江都，有很多纳税人缴费人早就知道“柏·家工作台”的存在。今年5月份，江都税务部门为满足纳税人缴费人综合性、专业性、独特性涉税需求，集中办税服务厅人才优势设立“柏·佳工作台”。工作台由业务专家柏凡和彭佳领衔的4名税务人员组成，寓意用“百佳”服务争取“百家”满意。

“‘柏·佳工作台’办事效率高，专家们业务精、服务好。”扬州某电子材料有限公司负责人胡文静介绍，公司主营外贸出口业务，由于2023年以来外贸回款较慢，公司资金周转紧张，急需出口退税款来购买原材料。了解到企业诉求后，工作台柏凡迅速响应，现场审查企业出口订单、产品销售等有关信息，针对系统疑点提前进行人工核实比对，第一时间完成了出口退税审核。

“18万元退税很快就到账了，尽管金额不大，但对于我们这样的小微企业来说算是‘及时雨’了。”胡文静表示。

在关键处下功夫，于细微处暖民心。下一步，扬州市税务局将继续坚持从“小”的视角出发，以“小举措”展示服务“大能量”，为扬州经济高质量发展进一步添加“蓝色动力”。（谈鍌）

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