用友致远oa系统（用友协同办公系统）

AI大数据时代，数字化转型成为大势所趋。作为数字化转型的一部分，数字化办公建设受到越来越多企业的重视。相关行业调查数据显示，中国企业数字化办公的普及化率达到74.6%，是数字化办公提升速度最快的国家。

如今，国内越来越多的企业开始进行数字化办公（OA）平台的部署，但在选型方面经常犯难，不知道选哪家。笔者关注OA领域多年，接触过多家OA厂商，对他们也算颇有了解，以下对目前市场上头部的三家OA厂商从品牌影响力、市场占有率、产品、服务保障能力四大维度进行对比分析，仅供参考。


(资料图片)

一、品牌影响力

三家厂商都在2001年、2002年左右成立，经过近20年的耕耘，在业内都拥有非常高的知名度，品牌影响力不相上下。

作为上市公司，并且拥有较强的品牌运作能力，泛微的知名度一直以来都比较高。致远互联背靠用友这座大山，每次可以说“自带光环”出场。蓝凌前些年主要集中精力做好产品、服务好客户，在品牌营销上并没有过多地投入，但是由于口碑较好，品牌美誉度在中大型企业中不绝于耳。

近两年，三家厂商在品牌打造上的动作都比较频繁。线上来看，百度、今日头条等网络渠道不乏三厂的广告、软文。线下而言，今年三厂的势头也较猛。泛微的新品体验会全国巡展进行得如火如荼；致远互联的新品巡展也已开启，并推出了“蜂巢计划”，推进能力、资源和生态等方面的共享；蓝凌举办的各类CIO大会、春茗会、走进名企活动也在紧锣密鼓地进行，据传新品EKP V15.0即将推出，届时新品的全国巡展活动也将拉开大幕，注重供应商产品实力和服务的企业，可以好好关注下。

三家品牌的百度指数

从三家品牌的百度指数来看，蓝凌跟泛微比较接近，致远相对低些。值得注意的是，蓝凌此前一直在品牌宣传上比较低调，而从去年开始，蓝凌逐步加强了线上的宣传和力度，尤其是在跟钉钉合作后，加上自身产品和实力的服务口碑，整体的品牌影响力提升显著。泛微一直重视品牌宣传，整体表现比较稳定，反倒是致远，或许过多依赖渠道的优势，在网络上的宣传弱了些。

二、市场占有率

三家品牌都深耕oa领域近20年，虽然各自产品线都能覆盖整个市场的不同规格用户，但因主打产品和服务理念的差异导致三家在中高低市场的占有率各有不同。

致远：致远oa得益于用友系渠道资源的优势，在三家之中拥有最完善的渠道布局，产品覆盖最为广泛，客户主打中小企市场。借助用友系的渠道资源，致远在渠道上省掉了不少拓展功夫，在客户上又轻松吸收了用友的部分老客户。不过这些年被泛微赶超，市场占有率已经有落后趋势。

泛微：泛微产品以标准化oa为主，实施和交付都比较快，深受中小企业的青睐。同时泛微的渠道发展较快，业务拓展能力较强，以华东为据点向全国市场进行渗透，加上资本层面的优势，如今在中低端用户市场占有率很高，现在有开始向中高端市场渗透，但考虑到其产品过往以快著称，服务一直被行业诟病，进驻中高端市场，产品及服务能够跟得上，有待商榷。

蓝凌：蓝凌主打大平台oa产品，客户定位大中型企业。成立18年来，基于对大企业客户需求的深刻理解，蓝凌在服务大集团企业的方案实施和落地能力上堪称业内好手，目前国内超过三分之一的500强名企都是蓝凌的客户。去年与阿里巴巴钉钉达成战略合作并拿到数亿投资，进一步强化了其在中小企市场的布局。通过多方战略合作的深度融合，日后钉钉将会有更多的中小企资源倾斜给蓝凌，也会合力推出针对中小企业的新品，加上18年来在中大型企业的服务经验及产品打磨经验，进驻中小企业市场，从产品和服务上来说，应该更有保障。

综合来看，致远市场覆盖面最广，但近些年不断被泛微赶超，蓝凌在大客户层面拥有绝对优势，后续携手钉钉有望攻占更多中小企市场。

三、产品分析

泛微：泛微主打标准化的OA产品，性能稳定，部署简单，深受中小企业的欢迎。不过，由于产品本身的界面较为复杂，用户适应期较长，导致用户体验不佳。此外，泛微的产品在可扩展性、可开发性、可集成性方面较弱，难以满足许多大中型客户的需求。

新品方面，2019年的泛微依然主推去年推出的E9产品，主要突出智能化、平台化、全程电子化三大核心特色。在智能化层面利用语音技术，快速对语意进行转换并匹配成恰当的人、应用和数据，通过手机扮演智能办公助手，提升移动办公体验。而平台化强调oa系统内部各模块数据的统一。全程电子化算是新瓶老酒了，不过泛微联合上海CA和契约锁，对于身份认证上更具有了法律效力，这算是唯一的新卖点吧，其他功能和往年无异。

致远：致远OA的功能设计比较均衡，符合通用的产品化标准，客户主要以政府行业/中小企业为主。因为用户群和产品定位的原因，致远在传统的OA应用，像流程和文档管理上，已经比较成熟，但在一些个性化的应用以及业务管理应用中则表现比较欠缺。

新品方面，由于最近“中台”概念比较火，致远也推出了“协同运营中台”，实际上是基于原有应用定制平台CAP的细微改版升级，主要强调面向业务数据的整合、集成和分析，以及企业业务定制和应用定制。另外，就是在BPM、集成平台、组织模型等方面进行了更新。

蓝凌：蓝凌的大中型客户比较多，客户群体包括华为、腾讯、万科等众多500强以及行业百强。在产品定位上，不同于致远和泛微的标准化产品，蓝凌侧重定位为“平台+应用”产品模式，拥有较强的平台化整合能力。而且其产品的易扩展性、易集成性等特点深受大中型企业客户的青睐。

而除了OA外，蓝凌还拥有另一王牌业务，那就是知识管理，连续十多年市场占有率居首，这是泛微与致远无法抗衡的。外界很多不懂知识管理，觉得不够实用，没啥新鲜功能，就是存储而已。说这话的一般是不懂真正的知识管理，如今众多的500强企业非常重视知识管理，像华为、惠普、新东方这些非常成功的企业，每年都会投入大量的人力财力来加强企业的知识管理，而他们只认准蓝凌，蓝凌的知识管理放眼国内也是标杆产品，建议企业可以深入了解一下。

新品方面，蓝凌全新的数字化OA，强调通过“管理在线、知识赋能、数字运营、人机智能”四大维度加速推动企业管理变革。管理在线主要还是传统OA所具有流程管理、协同办公等各大功能；知识赋能强调从个人、团队、组织、赋能等四大方面进行赋能，其中提到的“知识图谱”值得关注；数字运营、人机智能主要突出数字化、智能化的应用，包括员工画像、业务画像、智能门户、智能写作等等。值得关注的是，同样强调智能化，目前泛微的智能办公还局限在语音助手层面，蓝凌则重点突出员工画像赋能、流程与知识融合、智能编写等领域，更具实用性。

从现有产品定位来看，泛微还一直强调移动办公，致远侧重智慧协同，蓝凌则主打数字化办公，从行业发展趋势来看，企业数字化是主流方向，而且有了钉钉的深度合作，蓝凌的布局更具前瞻。

四、产品保障服务

作为如今在oa业内三家知名度较高的品牌大厂，各自的产品服务都算是业内顶尖水平。但在面向不同规格用户的时候仍然有较大的差异和侧重。

由于泛微和致远用户大多以中小企业为主，产品又主打标准化oa，没有复杂的个性化定制和部署，因此在客户服务层面相对比较简单。而且一般中小企客户量比较多，泛微和致远又主攻渠道，很多售后都是安排给渠道合作伙伴来跟进，没有总部的支持，服务水平自然参差不齐。不过标准化产品最大优势在于成本可控，交付周期也快，因此众多中小型企业会比较倾向于这类标准化OA。

而蓝凌主要面向中高端客户，走的是个性化定制+平台整合应用路线，对客户的需求理解得比较清晰透彻，产品的应用规划都是以企业的信息化战略为导向，服务体系贯穿整个产品生命周期，在产品落地方案中呈现可持续性、可拓展性及可增值性等核心要点。此外，蓝凌擅长客户经营，除了产品业务外，蓝凌还将服务延伸到客户的品牌宣传层面，加强口碑的维护。比如针对一些老客户做访谈专题、标杆案例等，驱动蓝凌和客户品牌的双向宣传。

总结

以上从品牌影响力、市场占有率、产品、服务保障能力四大维度对OA领域三大头部厂商进行了对比分析。总的来看，致远渠道能力最强，产品表现中规中矩，却没有BAT直接产品资源对接，后续发展需依靠更多资源整合和融资能力。蓝凌拥有大客户资源优势，也因此与阿里巴巴钉钉有深入的合作，并成为阿里云知识管理与协同领域首家战略合作伙伴，这种合作不仅局限在资金和流量导入，更是产品底层技术和产品价值的融合，发展后劲是巨大的。泛微凭借资本优势攻城拔寨已久，但如今BAT势力插手，虽有企业微信勉强站台，但双方合作更多在产品接口整合方面，没看到实质性的融合。

本文分析就到此结束，几家厂商后续进展，笔者会持续跟进，敬请关注。

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