疫后文旅产业复苏

来源:南方都市报 2020-07-29 09:45:27

“禁足”宅家的疫情之中,受到极大冲击的文旅产业该如何面对疫情结束后市场的复兴与振兴?

日前,一场长达500分钟的不间断公益直播,吹响了文旅产业直面疫情和疫情结束后振兴的号角。23位来自美国以及国内北京、上海、横店、桂林、南昌、丽江等城市的文旅大咖,500+分钟,7万+条讨论,20万+人次观看,汇聚文旅正能量,智慧赋能全行业。

Part 1 疫情暴露了文旅产业的哪些短板?

经此一“疫”,文旅从业人员要的是反思、经验,从而变革。

丽江玉龙旅游股份董事长和献中分析,是次疫情,对国内景区安全、防疫等是个大考,充分暴露了相关智慧化硬件、软件建设重要性。景区安全要首先确保工作人员及其家属安全,由此才能保障游客安全。同时,坚持歇业不歇工,补齐发展中短板。旅游业的开放,可通过预约、预售、预订等,从目的地周边、省内等非疫情区逐步恢复。

世界旅游城市联合会首席专家、中国旅游协会休闲度假分会会长魏小安则认为:“如果旅游业还是常态运转,依靠市场起来而自然度过,这只是一种复苏。只有按照疫情结束后市场新的追求和新的消费方式的变化,谋求创新,这才是希望所在。”因此,求创新、求变革,成为疫情之后,文旅产业最重要的工作。

Part 2 疫情结束后,文旅产业哪些方面会加速改变?

物竞天择,大破必有大立,疫情结束后,文旅产业哪些方面会加速改变?

驴妈妈创始人、景域集团董事长洪清华在疫情中的公开直播课中引用《论语》中的“毋意、毋必、毋固、毋我”以鼓励文旅产业同行:不凭空臆测,不武断绝对,不固执拘泥,不自以为是。

洪清华认为,首先,是次疫情将加速文旅市场和游客的重构。经过这些年消费升级、文旅融合、全域旅游建设,旅游市场已经发生了变化。以前大家喜欢跟团游,现在自助游、自驾游;以前共同出去玩,现在个性化、差异化、垂直化。以前走马观花一个黄金周跑七八家景区,现在“为一间房赴一座城,为一顿饭赴一个村”。

其次,疫情也将加速文旅产业和业态的重构。以前是以生产为中心,现在则以消费者为中心,需要给消费者量身定制产品。现在应该说进入了存量博弈的阶段,很多红利已经没有了。譬如国内3万多家景区绝大多数在亏损,100多万间单体酒店,1800多万个房间,整体入住率才55%;度假酒店、民宿周一到周四是淡季,入住率更低。

再次,是次疫情加速了旅游投资的重构。疫情结束后国家会重振经济,银根会放松,政府投资也会加大,尤其是在基础设施投资等方面。届时民营投资要瞄准市场,做自己的IP,不做同质化的投资;同时要做能供游客消费的、快速变现、能增强用户体验、创新业态的投资。

因此,疫情也将加速文旅企业的大洗牌。疫情过后,头部企业更强,市场份额更高,同质化、没有竞争力的中小企业会加速消失。IP品牌可以说是文旅产业的免疫力。

疫情过后,将加速专业化旅游运营集团之诞生。现在文旅产业不缺资源、不缺资金,缺的是运营。产业的重构,需要的是文旅产业的营销革命。洪清华认为,“旅游传统营销失效了,数字化营销变革会来得更快。”

在洪清华看来,疫情还将加速文旅产业品质变革、加速世界旅游的中国化;另外,疫情还倒逼现代旅游治理体系的构建、加速文旅产业命运共同体的构建、加速文明旅游的进程。

世界旅游城市联合会首席专家、中国旅游协会休闲度假分会会长魏小安直截了当地说,“后新冠旅游:不是复苏是振兴”。魏小安分析,疫情解除后,绿色旅游、安全中国、健康体验,将成为创新和发展重点,从地方来看,会引发一场目的地竞争,但不希望变成一场恶性削价竞争和变相削价竞争的混战;从行业来看,大浪淘沙,行业的起伏与调整都是必然的,资本进入正是时机。

Part 3 文旅产业该如何作为,才能在复苏中振兴?

IP打造,长效运营,进入“新文旅”时代

北京大学教授、博士生导师、旅游研究与规划中心主任吴必虎分析,新冠疫情结束后,社会价值将产生新的变化,将更注重人本价值,尊重个人价值、群体价值,社会经济将回归生态发展本质,游客的疗愈消费意愿将会提升。在“十四五”这个文旅产业发展的关键时期,遵循以人为本的理念和高质量发展的主线,文旅属性融合、过剩经济下的新品开发、旅游城镇化和自然保护地公共休憩供给等方向将取得重点进展。

文旅产业逐步回温是必然,疫情结束后脉冲、多点式的旅游浪潮是必然,疫情结束后创新是产业阶段发展的必然。疫情结束后的竞争是品质化和差异化的竞争,是目的地顶层设计的竞争,是目的地营销创新的绝佳机会。奇创旅游集团总经理马磊建议,应重视内容和场景建设,通过IP打造和长效运营,推动智慧化、数字化的管理方式与在线化大数据营销方式加速成型。倡议建立旅游目的地整体运营产业联盟,振兴文旅产业链,建立文旅产业命运共同体。

科技新引擎,文旅与科技应用更亲密

驴妈妈创始人、景域集团董事长洪清华认为,是次疫情加速了科技改变文旅产业的进程,其认为“科技新引擎,IP得天下”。智慧化管理、数字化产品、在线化营销大数据营销方式加速成型。2019年在上海市政府指导下、上海市文旅局大力支持下,由锦江集团主导、景域驴妈妈集团一起参与,运用了5G技术的上海一机游产品“游上海”上线。通过这种方式,让政府管理、服务无处不在,游客体验自由自在。复工后,景区要预约、防疫,一部手机游的全域旅游智慧平台可以起到这个作用。

在深大智能集团董事长汪早荣看来,是次疫情的出现,更助推了新技术在文旅产业的应用实践。智能人体体温检测、虚拟景区线上游、实名制分时预约等,也将推动中国智慧文旅的进一步发展。

(采写:南都记者 肖阳)

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