9月3日，中国银保监会消费者权益保护局发布的《关于2020年第二季度银行业消费投诉情况的通报》显示，招商银行位居信用卡业务投诉量榜首。国有大型商业银行信用卡业务投诉量排名第一的交通银行为2662件，而股份制商业银行信用卡业务投诉量夺冠的招商银行则高达4501件，占股份制商业银行信用卡业务总投诉量的比重高达18.8%。此外，招商银行的投诉总量、理财类业务投诉量、个人贷款业务投诉量、平均每千家营业网点投诉量均荣登股份制商业银行黑榜三甲。

据中国银保监会消费者权益保护局统计，2020年第二季度，中国银保监会及其派出机构接收并转送的银行业消费投诉中，涉及信用卡业务投诉33732件，占投诉总量的50.2%。在涉及国有大型商业银行的投诉中，信用卡业务投诉8037件，占国有大型商业银行投诉总量的34.2%;在涉及股份制商业银行的投诉中，信用卡业务投诉23914件，占股份制商业银行投诉总量的83.3%;在涉及外资法人银行的投诉中，信用卡业务投诉282件，占外资法人银行投诉总量的75.6%。

其中，招商银行、中信银行、兴业银行的信用卡业务投诉量位居股份制商业银行前三名。股份制商业银行信用卡业务投诉量的中位数为1971.5件。其中，招商银行4501件，占招商银行投诉总量的85.7%;中信银行4128件，占中信银行投诉总量的92.6%;兴业银行3450件，占兴业银行投诉总量的91.0%;浦发银行2728件，占浦发银行投诉总量的75.8%;平安银行2682件，占平安银行投诉总量的74.6%;广发银行2092件，占广发银行投诉总量的90.9%;光大银行1851件，占光大银行投诉总量的78.8%;民生银行1589件，占民生银行投诉总量的78.9%;华夏银行617件，占华夏银行投诉总量的79.1%;浙商银行203件，占浙商银行投诉总量的78.1%;恒丰银行57件，占恒丰银行投诉总量的52.8%;渤海银行16件，占渤海银行投诉总量的15.8%。

就投诉总量来看，招商银行依旧遥遥领先。《通报》显示，招商银行、中信银行、兴业银行的投诉量位列股份制商业银行前三名。2020年第二季度，股份制商业银行投诉量的中位数为2302件。其中，招商银行5250件，占股份制商业银行投诉总量的18.3%;中信银行4460件，占比15.5%;兴业银行3793件，占比13.2%;浦发银行3601件，占比12.5%;平安银行3593件，占比12.5%;光大银行2350件，占比8.2%;广发银行2302件，占比8.0%;民生银行2013件，占比7.0%;华夏银行780件，占比2.7%;浙商银行260件，占比0.9%;恒丰银行108件，占比0.4%;渤海银行101件，占比0.4%;百信银行94件，占比0.3%。

关键词： 招商银行信用卡业务