预订好的酒店，没法入住?近日，消费者谷先生向浙江省杭州市临平区市场监管部门投诉，反映其于5月1日上午通过某第三方电商平台订购了一家酒店式公寓，打算当晚入住。由于谷先生实际到达酒店的时间为第二天，即5月2日的凌晨两点，酒店前台服务员在查询系统后表示客房已满，无法为谷先生办理入住。谷先生要求酒店退款，并赔偿相关损失。

临平区市场监管部门组织双方进行调解。酒店方表示，5月1日中午，酒店根据第三方电商平台的订单信息，逐一与顾客电话联系，以便确认当晚入住情况并根据客人要求安排房间，但当时一直无法联系上谷先生。适逢“五一”假期，客房供不应求，在联系谷先生未果的情况下，酒店没有为谷先生预留房间，并打算给谷先生做退款处理。因此，5月2日凌晨两点谷先生来到酒店前台办理入住的时候，酒店已无空余房间，前台服务员立即联系周边住宿场所，但不是路程太远就是价格太高，谷先生均不满意，之后谷先生无奈花费300元在该酒店一楼洗浴中心休息至天亮。

临平区市场监管部门认为，虽然谷先生通过第三方电商平台预定了酒店房间，告知了酒店打算入住的时间，但并未与酒店协商好当晚入住的具体房间号，入住时间发生变化时也未提前和酒店联系。而酒店在无法及时与入住酒店顾客取得电话联系的情况之下，也应以手机短信等其他方式告知顾客可能产生的后果，便于顾客及时了解情况，安排行程。

经临平区市场监管部门调解，双方达成一致意见，酒店全额退还谷先生通过第三方电商平台预交的住宿费，并赔偿谷先生300元。

临平区市场监管部门提醒消费者，通过第三方电商平台预定酒店住宿服务时，建议以电话、短信等形式与酒店二次沟通，确认入住时间、房型要求等信息，入住过程中如发生突发情况应及时与酒店联系，保留相关信息凭证，以便维护自身合法消费权益。(郑铁峰 吴刚)

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