假期结束

各地迎来节后返程客流高峰

最近去杭州东站坐车的旅客

发现候车大厅变化有点大

甚至有小伙伴惊叹

“这还是火车站吗？

候车大厅也太美了吧！”

检票口上方多了一顶

蓝底黄字的“帽子”

旅客隔着老远就能看到

各式电子显示屏随处可见

导向牌也变成“鱼翅”状

休息区更是独具科技色彩

原来在前不久，杭州东站完成历时1年的设备设施升级改造，各种指示牌焕然一新，指向更加清晰、更具设计感。

开放式窗口提升服务效能

东、西进站口两侧墙面上规划有“东荣”“西耀”“南新”“北秀”四个展区，将杭州湾、西湖、钱江新城和京杭大运河四个知名景点以艺术抽象的方式展示，彰显浓郁的地域文化氛围。

新增的会客点方便旅客在站内休息和团队旅客集合。中央立柱上的图案为“良渚玉琮”，把良渚文化元素引入高铁站，打造集旅客候车、会客、参观于一体的杭州东站新地标。

在南进站口附近全新打造的综合服务中心，将原有的封闭式改签窗口改为全开放式窗口，配备8台自助机，方便旅客打印报销凭证及办理改签、退票等业务。

“旅客不用再转去人工售票厅办理了，节省时间，方便快捷。”杭州东站值班站长徐小婷表示。

重新装修的重点旅客候车区、军人候车区、儿童游乐区和母婴候车室宽敞明亮，座椅安装USB充电接口，辅助器材放置区为特殊旅客提供方便。

作为长三角重要的铁路枢纽之一，杭州东站将以全新形象迎接亚运会到来。

届时，旅客可以乘坐高铁来杭州观赛，顺便带可爱的吉祥物宸宸、琮琮和莲莲回家。

线下12306客服中心来了！

中国铁路上海局集团有限公司在管内多个车站设置线下12306客服中心，实现地级市以上高铁站全覆盖，为旅客提供一站式服务。

例如，上海虹桥站在售票处设置“一窗通办”窗口，把售票窗口升级为全业务、一站式售票服务中心，一个窗口就可以办理售票、改签、12306认证等14项业务。

合肥南、上海虹桥、杭州东、南京南、徐州东等17个车站的81个安检通道设置安检查危登记一体机，对旅客禁止携带和限制携带物品进行精准化查询、智能化分析、有形化登记，快速准确完成安检查危，提高旅客进站速度，以及暂存物品的快速交付。

铁路部门特别提醒广大旅客

酒精、84消毒液

含酒精的洗手凝胶

水果刀等物品请勿携带

防晒喷雾、发胶、空气清新剂

等自喷压力容器需限量携带

如果旅客携带了超限物品

可通过车站安检口配备的

自助快递柜寄回

也可在车站代保管

30天内到站自取

春运期间客流量较大

疫情防控不松懈

旅客朋友乘坐火车时

请全程佩戴好口罩

小编祝您旅途顺利

素材：《人民铁道》报业有限公司上海记者站（上海局集团公司融媒体中心）

文字：吴少妮

图片：孙赫蒲 沈克勤 宋宽飞 宋亚堃 段利雷 周嫣然 管荣月 陆萍 汤鑫严

关键词： 旅客 候车 东站 杭州 窗口 携带 12306 改签