“您好，请扫码。”“我这手机扫不了，你看政府给我发的这张卡，你能不能扫我？”“没问题，显示您是绿码，请进。”在与防疫人员简短对话后，黑龙江省齐齐哈尔市梅里斯达斡尔族区88岁居民邱玉山顺利地进入超市购物。邱玉山用的是非智能手机，以前每次进入这家超市，工作人员都要详细登记姓名、住址、联系电话和身份证号，“有时排队登记的人多，站久了还挺冻人，有了这张卡片就方便太多了，去哪都是人家扫我。”邱玉山说。

自从疫情发生以来，扫码也就渐渐成为人们生活的日常。客观而言，这对减轻基层防疫人员的劳动强度，对于阻止疫情的扩散与漫延，都起到了巨大的作用。然而，当部分群体，特别是老年群体，因为没有智能手机，或者是因为不会使用智能手机时，“请扫码”往往变成了另一种举步维艰的“路难行”。这种现象的产生，不仅严重影响了部分群体的日常生活，也给基层防疫人员增添了诸多额外困难。有时，更会导致或激化矛盾。

为此，一些地方迅速开辟“绿色通道”，这也博得了社会的高度称赞。只是，这种“绿色通道”虽然解决了“路难行”，却也使得防疫工作多了一个环节，也就意味着需要新的人员参与；同时，因为无法扫码而采取的登记等方式，其工作效率也是相当之低，而如果遇上不会写字的个体，困难也就更多。

有没有一种更好的方式呢？一些地方推出的“反向操作”已经为我们展示了成功的创新之举。由“我扫你”变成“你扫我”，这一难题，也就迎刃而解。正如网民在跟帖时所说的那样，“只要思想不滑坡，办法总比困难多”。而这种“反向操作”对于我们防控疫情，甚至对于解决现实生活中的种种难题，都具有直接的启发作用。

这不仅是工作方法、思维方式的问题，从根本上说，更是我们真心服务民众的问题。面对种种难题，我们既要直面难题，站在自己解决难题的角度思考，更应设身处地，学会换位思考。就如“我扫你”变成“你扫我”一样，或许一个简单的反向转换，就能够事半功倍。

这一波“反向操作”，同时也能体现社会对于老年等特殊群体的关爱。疫情防控，必须做到“一个也不能少”，而如何解决老年群体的生活，不会因为智能手机的问题而深受影响的难题，就需要我们用脑、用心。将“脑洞大开”与“用心关爱”相结合，我们总能在“力度”与“温度”之间画出最大同心圆。

关键词： 智能手机