“您的订单已到达站点，京东小哥正在尽快赶来。”4月16日上午11点20分，上海市民高女士在手机中刷到这条提示，激动得“差点想哭”。

4月9日，京东的“疫情民生保供专区”直播链接刷屏朋友圈，主播宣称，京东即日起将逐步恢复京东物流，优先供给蔬菜、大米等保供物资。另一边，一则京东某负责人的朋友圈内容在互联网传播，“有力使不出……现在好了，我们终于可以使劲了”“我们已经整装待发，将开足马力支援上海”……这些表态，加上京东本身所具有的物流运输能力，让很多上海网友认为保供的拐点可能要到来。

反转来得太快。4月11日起，有网友发现，订单物流信息从“4月12日发货”陆续改成了“4月24日发货”，记者从京东方面了解到，直播当天订单量暴增，快抵上双十一的订单量，虽然仓库已经提升2-3倍的备货量，但短时间内还是无法消耗这么多订单。此外，物资运输需要过高速路口、大仓、前置仓、末端配送等多个关口，任何一个节点受阻，都会影响整条供应链。此前，京东在上海和昆山有100多个前置仓，有相当长一段时间，大部分仓库处于封控中，在一线的员工也不足20%。

4月15日晚间，“京东开始搞自杀式物流了”这一说法再次在社区群中传播，“人开车进入上海后就地隔离，下一批继续进。”配图中，头扎红色布条，身着红衣的京东配送小哥们整装出发，推着一箱箱储备食物，陆续登上高铁、坐上大巴、到达园区。

据京东方面介绍，这些信息部分属实。京东已经从全国各地召集超过3000名保供人员，预计在一周内前往上海增援，目前，绝大部分已抵达上海。运输车辆方面，也有许多车申请到了通行证，进入上海后可直接进行干线配送运输。

沉寂多日的京东订单真的要动了吗？据介绍，4月15日，京东在上海完成配送的订单数量已达到疫情前日均量的43%，而一周前仅有疫情前日均量的20%。预计17日将恢复到疫情前的60%、下周将总体达到80%左右，但上海各街道社区履约情况可能出现不平衡。

平时，上海街头活跃着10万名快递员和外卖员，他们组成了城市配送体系的毛细血管。疫情封控期间，这一数量下降到不足1/10。4月11日开始，上海鼓励“允许非涉疫原因被封控在小区的快递小哥等保供人员返岗”，上海市人社局也发布招募信息，召唤封控在家的快递小哥、健身教练、餐厅员工等，只要所在楼栋7天内无新冠阳性感染者，带上48小时核酸阴性证明和配送证明文件，向居委申请后就可走出来，跑起来，共同充沛上海市物资保障队伍。

据介绍，许多走出来的配送员后续很难再回到社区，他们的住宿问题值得关注。京东方面表示，已经为这批入沪的小哥准备了酒店、宿舍、行军床、帐篷、睡袋等。上海已有多家平台公司协调了爱心酒店，但整体上数量远远不够，并且酒店也有封控风险。美食城的桌子、配电站、前置仓的仓库……这些地方都成了近期快递小哥落脚的地方。

记者从多家电商平台了解到，在抗疫保供的同时，各公司也会充分保障好所有小哥及货物的防疫安全，配备了充足的防护服、N95口罩、面罩、手套、消毒液等。所有工作人员每日进行核酸检测及抗原检测，持核酸阴性证明上岗，并做好全流程、多频次消杀。

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