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7月22日下午，一对哥伦比亚夫妇再次来到市公安局交警支队车管处东区分所办理新车注册挂牌业务，考虑到夫妇俩语言不通，东区分所“三语服务岗”导办员谢清羽，全程陪同并充当西班牙语翻译帮办导办，协助他们快捷高效地办理完新车注册登记业务。
图为为方便外籍人士车管处东区分所设立了“中英西”三语导办服务岗。
据了解，此前这对哥伦比亚夫妇在车管处东区分所“三语”服务岗还办理了外籍驾驶证换领中国驾驶证业务。当时东区分所的民警了解到，他们目前在西安定居教书，还有一辆新车想要注册上牌，由于中文比较差，希望得到民警帮助，精通中文、英语和西班牙语的三语导办员谢清羽用西班牙语引导他们顺利办完了驾驶证业务后，还耐心叮嘱了办理新车注册所需的资料及流程。
图为在完成所有规定程序后，女交警谢清羽（左二）帮助哥伦比亚外教（左一）换领了中国驾驶证。
一周后，他们如约来到东区分所，顺利办完了新车注册流程，他们对中国交警耐心细致的服务感到满意，临走时还与三语导办员谢清羽拥抱致谢。
图为新车挂牌成功。
今年以来，西安公安交警车管处开展喜迎二十大“铭记嘱托 忠诚担当”学习实践活动，为延伸交管业务服务辐射范围，东区分所率先实行导办员靠前引导服务，值日警官全天负责制和值班干部坐窗口排忧解难制度，挑选业务能力扎实、精通外语的民辅警，设立党员先锋服务岗与“中英西”三语服务岗，热情接待来访群众，耐心提供业务咨询和业务办理指导，方便部分语言交流不畅的外籍友人高效便利办理各类车驾管业务，同时开辟业务办理绿色通道，为老年人、残疾人、孕妇等特殊困难群体提供“一对一”“手把手”服务，让窗口服务更暖心，办事群众更放心。
据车管处东区分所副所长王衍介绍，通过设置导办服务人员，民警走出柜台，靠前服务，提醒群众完善办事资料，解答群众疑难问题，积极回应群众求助，引导群众快速办理等方式减少排队等候时间，方便群众快速高效办理各类车驾管业务。日均帮助群众填写整理资料80余例，服务办理各项车驾管业务群众超过2000人次，免费拓印车架号22例，安装拆卸机动车号牌27副，现场解答群众咨询超百次。切实提升了办事群众的获得感、体验感和满意度。
文/图：西安报业全媒体记者 张佳
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