中公教育陕西总部接待室内，聚满了索要退费的学员。中公教育将“学员的事就是最重要的事”、“责任比能力更重要”的宣传标语，挂在了接待室最醒目的位置，却无法在其承诺的时效里，将学员应退的学费如数退还。


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中公学员：到了新的退费排期，却被告知要“分期退费”

10月29日，《华商报》A06版曾刊登一篇名为《“不过包退”何时退?多位学员投诉中公教育退费难》的报道，引起了读者的广泛关注。多位中公学员到了退费日期，却被告知需要按照新排期进行退费。

近日，华商全媒体再次收到多位陕西中公教育学员的投诉，称到达新的退费排期后，仍未收到退费。联系机构后却被告知将推行“分期退费”制度，即在学员新的退费排期到达后，将退费总额分10期退还，共计10个月还清。

2021年9月，李女士在西安市临潼区的中公教育，报了2022年公务员省考培训班。“当时我办理了中公的‘理享学’贷款，一共31360元。协议约定，如果考试没通过，就不用还这笔贷款了。”李女士说，“今年的省考本来是3月，但是因为疫情推迟到了7月。6月的时候，中公的老师让我先把贷款还上，如果之后考试没通过，再把钱退给我，我就按她说的做了。”

8月25日，李女士因省考未通过，向中公教育申请退费。“按照协议，申请之后45个工作日内，会给我们退费，也就是11月1日前。可是前几天，中公的老师说，11月没办法退费了，会按照新排期，在12月21日前退费。”

没过几天，中公教育的老师又告诉李女士，原定于12月21日全额退费的承诺无法兑现，到了排期之后，将会分10期退费，每月退还3136元。“临潼的老师说，具体退费的事情由陕西总部负责，他们也无能为力。”李女士说。

中公老师：确实无法退费，学员可将自己的课程出售

西安的慕先生也遇到了同样的问题。

慕先生说：“我报名的是今年的公务员省考，交了39800元，中公承诺考试不过全额退费。8月份我考试没过，申请了退费。到了45个工作日后，他们又说没钱退费，会安排新的排期，在11月29日给我退费，但前两天他们又变卦了。”

慕先生向华商报记者提供了他和退费工作人员的聊天截图。对方告诉慕先生，受疫情影响，学员扎堆退费，中公教育的收入受到影响。“现在我们是按照排期+分期的形式给大家进行支付，每期支付10%，分10期支付完毕，第一期支付时间是11月29日。”

慕先生对于中公教育出尔反尔的行为很无奈，“他们的退费日期一次次拖延，没有任何的承诺和保证，现在又提出分期，也没有利息和赔偿。”

11月2日，慕先生来到中公教育陕西总部讨要说法，但没有得到满意的答复。负责接待的老师告诉慕先生，可以将除赠课之外的其他课程，卖给别的学员，“中公现在确实是没有钱给你们退，也只有这个办法能让你拿到钱。”

中公职员：已欠薪两月，有学员因未退费还不上网贷

11月3日，中公教育陕西总部工作人员张先生向记者透露，昨晚有大量学员来到总部讨要说法，凌晨1点才将事态平息。中公教育目前所有M级(管理职级)的工作人员，都已参与到安抚退费学员的工作中来。

“‘理享学’贷款是造成中公教育目前这个局面很重要的一个原因。”张先生说。据他介绍，“理享学”贷款是由中公教育使用学生的身份，去和银行贷款，用贷款抵扣学费，学生在考试前不用交钱。等到考试通过之后，考上的学生需将自己名下的贷款还清，未考上的学生则无需交钱。

“但无论哪种情况，中公教育都需要承担巨额的利息。”张先生说，“今年省考延期，本来3月就应该还上的贷款，一直拖到7月。中公还不上钱，只能让办理了‘理享学’的人，在考试前把学费交清，告诉他们考试没通过再退。但现在几个月利息积压，加上其他方面的资金缺口，导致现金流断裂，根本无力偿还学生的学费。”

张先生透露，据他所知，许多学员在考试前，帮中公还“理享学”贷款的钱，是他们通过网贷借入的。“现在中公拖欠退费，许多学员没钱还网贷，等于是中公把贷款的风险转嫁给了学员。”

在张先生看来，中公教育接下来的经营状况并不太乐观。“我们的工资已经两个月没有发了，许多老师也在申请劳动仲裁，那些学员的退费没有任何保障。现在唯一的办法可能就是，宣布倒闭后进行破产清算，用出售固定资产的资金来偿还。”

张先生向记者提供了一份会议纪要，来自中公教育陕西总部近期召开的一次紧急会议。其中关于退费的部分中写道：“之前给学员退费进行了延期说明，但目前集团的资金情况还没有完全到位，不足以同时给数量众多的学员退费，因此将推行分期退费方案。之后必定会有很多学员来公司讨说法、要结果，不确定会发生什么紧急情况。”、“院级老师参与到公司的现场接待，做好学员安抚、道歉、赔礼、接受愤怒，引导学生接收分期退费的方案。”

退费负责人：陕西区域现金不足无法一次性付清，将交由北京总部负责

11月3日上午，记者陪同学员李女士来到了位于未央区凤城四路的中公教育陕西总部。总部大楼内，已聚集了不少前来退费的学员。随后，工作人员将学员们带入接待室内，由退费负责人解答相关问题。

10月28日华商报记者曾就退费问题，采访过这位负责人，他表示：“已筹措到资金，一定会按新排期退费，不再失信于学生。”

该负责人告诉记者：“当时确实承诺过，前几天北京总部说有一笔资金能到，但是前天下午通知说，因为在银行信誉值不足，资金没办法到位，让我们去给学员分期退费。“记者询问此举是否意味着，中公教育目前没有足够的资金储备支付学员的退费，该负责人说：“从我们的固定资产来看，资金是足够的，只是现金流不足，没办法一次性给学员退费。”

对于之后如何保证分期退费可以按期执行，该负责人说：“从我个人而言确实没办法提供一个具体保证，也没办法预料之后是否会有新的情况出现。下午总部会派法务相关负责人来西安，由他们进行具体处理，之后的解决方案也会由总部来决定。”

近期中公退费投诉激增，其他省份学员暂未收到“分期退费”通知

2020年7月13日，北京市海淀区市场监督管理局发布了《海淀区市场监督管理局关于谨慎选择教育培训机构的消费警示》。其中北京中公教育科技有限公司因退费纠纷数量居高不下而被通报。

据界面新闻报道，中公教育2022年6月22日回复深交所年报问询函称，2019至2021年，公司退费率分别为44.14%、46.54%、68.46%，整体呈现增长的趋势。

在新浪旗下的消费者投诉平台“黑猫投诉”中，记者搜索“中公教育”，共有近60000条相关投诉。近30天的投诉量排名中，中公教育以29247条投诉位居第一。

11月3日下午，华商报记者联系多位外省市的中公学员，询问其退费情况，均表示未收到分期退费的通知。河北省石家庄市的王女士说：“我也是今年在中公报了班，本来应该10月底退费，后来推到了12月26日。昨天听说了陕西出了‘分期退费’的事情，我就赶紧联系了石家庄的老师，她说退费会在新排期一次性全款到账。”

对此，记者询问了中公教育陕西总部的退费负责人，对方表示，分期退费的通知确实是总部下发的，各个省份都有此要求，陕西属于较早通知学生的。具体情况需要由总部负责人来具体解答。

据陕西中公教育学员透露，北京总部相关负责人已于11月3日下午2时来到陕西总部，但并未就退费事宜与学生达成一致。华商报也将持续关注此事进展。

华商报记者 白仲夏

关键词： 中公教育 北京总部 工作人员