今年以来，国家税务总局西安市新城区税务局深入落实中办、国办《关于进一步深化税收征管改革的意见》，瞄准重点企业、困难企业和涉税风险企业，制定了“管家”服务、主动服务、提醒服务等一系列便民服务举措，大力开展政策入企、服务到家活动，持续优化税收营商环境，用诚心的态度、暖心的行动为纳税人缴费人提供尽心的服务，切实帮助企业减负担、增动能，助推经济社会高质量发展。
做实“管家”服务 让“诚心”落地
为全面落实两办《意见》“精细服务”要求，全力支持重点项目企业发展，新城区税务局不断升级“税务管家”服务制度，坚持“服务超前、全程贴身、精准到位”原则，为重点项目企业提供全过程、全方位、全周期的服务。
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西安星之辉房地产开发有限公司承建的爱琴海购物公园是2022年新城区政府重点推进的建设项目。新城区税务局“税务管家”团队多次走访该企业，针对企业目前发展面临的难题，在纳税信用评级、发票增版增量、留抵退税等方面提出了行之有效的建议。同时，认真调研企业退税申请、税收预测等事项，帮助企业梳顺思路、理清做法、答疑解惑。该公司董事长范保强满怀信心地向“税务管家”们介绍项目进展情况：“爱琴海项目一期住宅一定能准时交付，二期运营也十分乐观。感谢税务部门长久以来的政策支持和无微不至的贴心服务，助力我们能抗住疫情影响顺利推进项目建设。”
新城区税务局有关负责人表示：“今后我们将持续推进‘税务管家’专项服务，从当前的税收政策解读、税收优惠宣传、涉税事项办理等拓展到更多方面，让‘心诚’服务落细落地，全力为企业发展打造更加优质的税收营商环境，为区域经济发展贡献坚实的税务力量。”
做好主动服务 为“暖心”加温
主动作为、政策入户、服务到家，这是新城区税务局连续多年开展“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”的“标准动作”，他们将税收优惠政策和便民办税服务举措送进了千家万户，让越来越多的企业享受到税务部门的暖心服务。
陕西省物流集团再生利用有限公司是新城区的一家老国企，业务停滞多年，在岗人员逐年减少，正在积极谋求转型，但企业对新的税收政策却不甚了解。新城区税务局西一路税务所了解到这一情况后，主动出击，组织业务骨干上门向企业察实情、送政策、解疑难。
税务干部的上门服务令企业会计十分高兴，现场抛出一系列税收政策疑点难点问题，税务干部一一解答、认真说明，并现场发放税收政策宣传册，耐心讲解业务办理流程，拿出政策、摆出案例，讲明方案、列明举措，为服务加温、为关怀加码，让大家把政策听进耳里、把温暖留在心里。企业负责人激动地说：“税务部门政策入户宣传活动很有实效，帮我们企业找准了发展方向、提振了信心、鼓舞了士气，希望今后能和税务部门长期保持紧密联系、良性沟通，让税收优惠政策给我们带来更多活力。”
做早提醒服务 送“尽心”上门
陕西榕泉实业有限公司主营公路工程建筑业务，是新城区的重点税源企业，税务干部在日常监管中发现，该公司存在多条税收疑点数据，若不及时进行辅导，可能产生一系列不必要的风险。为此，科技产业园税务所的干部们立即拉起一支税收政策辅导团队，敲开了企业的大门。
在企业会议室里，税务干部们根据企业所在行业特点和税收风险点提出了一系列建议，包括加强财务账务管理、校对报表数据、加强业务培训等，还一对一、手把手辅导企业掌握报表填写方法、理顺内在逻辑关系。此外，针对企业反馈的流动资金紧张等问题，税务干部详细讲解了“税银贷”的申请条件、流程和优惠政策等内容，鼓励企业积极行动、健康发展。
亲身感受到税务部门的贴心服务，企业法人代表游昌斌感触良多，“我一直以来都将主要精力放在业务经营上，对税务事项关注较少。此次税务部门上门开展政策讲解，我才知晓财务管理不规范竟会带来这么多风险，感谢税务部门的尽心辅导！今后我们要多和税务部门沟通，学习更新税收政策，守法经营、诚信纳税。”
近年来，新城区税务局以“诚心、暖心、尽心”服务为标准，不断开拓创新纳税服务举措，构建长效纳税服务机制，延伸服务长度、拓展服务宽度，把越来越多的企业纳入“税务管家”服务名单，将倾心服务常态化、优质服务日常化，赢得了纳税人缴费人的纷纷点赞。
供稿：国家税务总局西安市新城区税务局
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