第一年每月8元的套餐为何变成98元套餐？姚女士至今都不清楚。

携号转网办了“38元套餐”发现经常被停机


(资料图)

2022年2月27日，西安市民姚女士看到家附近有中国移动的宣传点，咨询时工作人员介绍了两种携号转网的套餐，一个是38元，一个是58元。38元套餐标注：第一年为每月8元，第二年为每月38元，套餐包含200M宽带、300分钟通话、30G流量及电视机顶盒、光猫和3张手机卡。

姚女士觉得38元的套餐就足够了，便确认办理。之后，工作人员上门安装宽带，“我预交了100元，想着一年96元也足够了。”

2022年4月姚女士发现手机停机了，“我给中国移动客服投诉，但同时还得自己再交费，不然不给开机。”而投诉后的2022年5月，“中国移动给我赔偿了300元的话费，结果到9月又停机了。”

自此，投诉也不管用了，“我隔三岔五交费，一会儿50元，一会儿30元。”2022年11月25日，姚女士向工信部投诉，“这次投诉后中国移动倒是有人给我打来电话，沟通说要给我赔偿话费，可他们只说不做。”

移动客服：办理的是98元套餐，已上报省公司

1月7日上午，华商报记者翻看姚女士的手机短信，其每月套餐为98元，每月优惠30元，实际收费68元。

姚女士打开当初给她介绍业务人员的微信对话框，对方于2022年2月27日发来两个套餐，一个是38元套餐，第一年每月为8元；另一个是58元套餐，第一年每月收费为14元。

姚女士当记者面拨打中国移动客服10086，客服答复称，经查询，早在2022年2月27日，姚女士携号转网时办理的就是98元的套餐。姚女士让客服查询她最早的投诉是如何说的，客服也承认，姚女士之前投诉时说自己办理的是8元套餐，具体如何解决，客服称已上报省公司，会有专人答复。

业务人员：的确办的是38元套餐，可能忘记加60元优惠包了

姚女士随即前往就近的移动营业厅打印充值记录。记者看到，姚女士转给上门安装宽带人员的100元，分别于2022年2月27日、28日两笔（各50元）存入，4月1日因停机又交了两次10元，4月6日和4月30日分别交了50元和10元，5月16日有4笔退费，共计300元。“这300元就是移动当时给的赔偿。”

1月9日，记者联系到当初为姚女士提供咨询的业务人员。他说，他们是移动第三方公司，当时姚女士的业务交给具体安装的业务员后就再没关注过。查询后，他也确认姚女士当初办理的就是38元套餐，但现在系统显示她的套餐是98元减30的优惠活动。“这个不止姚女士一人，也有人发现该问题，那是因为市公司可能在办业务时忘加60元的优惠包了。”业务人员说，只要客户发现套餐不对，就赶紧跟移动客服反映沟通，这样才能及时解决。

随后，姚女士再次向中国移动客服反映，得到的答复依旧是“已上报省公司，等专人回复。”

华商报大风新闻记者 苗巧颖 编辑 王喆楠

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