质保期内手机维修却要付费？商州华为售后：系人为造成故障

“手机买了3个多月发生故障，还在质保期内到华为售后维修却被告知不保修。”6月9日，商州市民王女士对记者说，“手机无缘无故坏了，质保期内维修要付费，认为很不合理。”随后，王女士向商州区市场监督管理局投诉，目前，市监局正在对双方进行调解。

(资料图片)

消费者：质保期内凭啥要付费？

店方：系人为破坏不在保修范围内

据了解，王女士购买的是华为Mate Xs 2折叠屏手机，2023年2月25日在商州华为体验店购买时的价格为8999元。“6月5日正常使用时，突然手机屏幕分层有大面积黑斑，屏幕无法滑动，6日，我拿到商州区华为授权服务中心（售后服务）维修时，工作人员称，手机故障系人为损坏，无法保修，维修需付4000元左右费用。”王女士称，手机还在保修期内，为什么要付费？认为很不合理。 

当天下午，记者随王女士来到了商州区华为授权服务中心（售后服务），工作人员告诉记者，手机上有几处磕碰的痕迹，所以造成手机故障是人为的，按照保修政策，人为因素造成手机故障不在保修范围内。工作人员向记者提供了“华为终端服务报告”，报告显示经门店检测手机外观存在磕伤，不符合保修，需付费维修。工作人员表示，王女士若愿意接受维修，则可优惠500元维修费用，也可以在任意一家官方门店对手机故障重新进行检测。对此，王女士称，不愿意接受此处理结果，对故障鉴定报告也不认可。

市监局：协商无果可采取司法途径解决

或双方协商申请第三方对故障鉴定

随后，记者和王女士前往商州区市场监督管理局，市监局工作人员告诉记者，将受理此事，首先对双方进行调解，若调解无果建议王女士可采取司法程序，或王女士不认可商州区华为授权服务中心（售后服务）出具的报告书，也可以向西安华为售后服务中心或与店方沟通一致后向相关机构申请故障鉴定。 

6月13日，王女士告诉记者，经商州区市场监督管理局的协调，商州区华为授权服务中心（售后服务）称可对维修费用优惠1500元。对于这个处理结果，王女士说，“既然在质保期内就应保修，同时，手机磕碰位置都在手机侧面，屏幕未受损，怎么能判定是人为破坏呢？接下来，若与店方协商无果，我将从其他机构对手机故障进行检测，若检测结果为人为破坏，则愿意承担维修费用，若检测结果为质量问题，华为授权服务中心（售后服务）则需承担相应责任。”

对于此事，华商报-二三里资讯将持续关注。

华商报记者 程娟 编辑 薛创宇

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