(相关资料图)

本报讯(通讯员 王静 沈秋艳)8月8日17时35分,国网汉阴县供电公司收到来自95598供服热线下发的一张表扬工单,对该公司平梁供电所工作人员为其暖心服务表示感谢。

“我在手机上交了100元电费,怎么交费记录上还是显示欠费,而且家里现在没电了……”8月7日11点左右,家住太平村的唐女士急匆匆来到平梁供电所营业厅。

看到唐女士很着急的样子,营销组长沈秋艳一边安抚她的情绪,一边了解事情的来龙去脉,并在营销系统上查询用户的交费记录,发现唐女士在输入用电户号时粗心将尾数9输成了7,电费在涧池镇民主村陈先生的账户上。

就这一情况沈秋艳连忙联系涧池供电所,并将事情经过进行详细说明,得知民主村台区经理是李波,通过电话沟通了解到陈先生一个人在家,平时用电量就不多,一百元电费可能要用很长时间,陈先生将信将疑。

为了消除两辖区用户的疑虑,下班后沈秋艳随同李波前往用户家中,经过耐心解释、反复做工作、查看缴费记录,陈先生才相信确有此事、同意退费,于是把钱转给了自己的台区经理李波,由其转给沈秋艳。

次日15时,沈秋艳收到了李波转来的电费,便立即上门将钱送到唐女士手中。 “这么大热天,把我充错的钱找回来了,还送到家里来,100元虽然不多,可你们这暖心的服务态度、高效的办事效率,令我十分敬佩,非常感谢。”这才有了下午唐女士特意致电95598供电服务热线的一幕。

工单纸薄,情意浓重。一份“沉甸甸”的表扬工单,见证了汉阴公司为用户守护光明的决心,也是对一线员工的莫大鼓励。国网汉阴县供电公司一直坚持以客户为中心,积极响应客户需求,用心倾听客户诉求,此次跨所联动,两所人员积极配合、相互协作,热心协助追回“错交”的电费,不仅传递着用户对公司服务的满意,更诠释着公司践行优质服务工作宗旨,着力优化营商环境成功的肯定、用心服务,也定将收获客户真心的赞扬。

责任编辑:安心 审核:杨勇

关键词: