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近日，网传一条视频显示，陕西西安一家医院的收费窗口采用了“半蹲式”，让许多群众不得不蹲着与工作人员交流。医院工作人员解释称，医院为方便患者就诊，将原旧厂宿舍楼翻修改造成便民急诊和儿科门诊，平时窗口设有座椅。对于没有座椅的情况，医院表示会加强监管，杜绝此类现象再次发生。（10月18日奔流新闻）

医院将旧厂宿舍楼楼翻修改造成儿科门诊，既便民利民又提高了资源利用率，从出发点来说是好的。但是，受历史因素影响，部分旧楼的设计惯例放在今天未必适用，医院想要真正提高服务质量，就不能忽视一些重要细节。

视频截图

视频里，窗口内工作人员坐着，外面办事者只能蹲着或弯腰；院方回应“平时窗口设有座椅”，视频拍摄时却什么都没有。这些违和与落差，既可能让办事者生理和心理上感到不舒服，也从更深层方面，反映出医院的服务意识仍有待提高——设置正常高度的窗口，配备相应的座位，不是一件难事，改建规划之初为何视而不见？如果能在服务细节上“多想一步”，或许在提高就诊体验、缓解医患矛盾上就能迈出一大步。

2017年，随着电视剧《人民的名义》的热播，人们对公共服务机构的“半蹲式窗口”给予了极高的关注度，并引起了有关部门的反思和行动。时至今日，各地多处“半蹲式窗口”已得到整改，情况有所改善，但显然谈不上根除。

“半蹲式窗口”不时出现，不禁引人发问究竟还有多少？并质疑，涉事单位为何总是等到形成舆情后才被动地解决呢？不得不说，改变物理上的“半蹲式窗口”不难，整改可能就可以了，难的是改变一些部门思维里的“半蹲式窗口”。唯有公共服务不断“俯身沉心”，“半蹲式窗口”才能得到有效遏制。

一部剧影响终归有限，而便民利民是一个长久的社会议题，破除一系列“蹲式、踮式、趴式”窗口柜台，仍需要相关单位一方面提高服务意识，主动与办事群众之间构建稳定、长效的意见表达机制；另一方面，机构相关设施在设计上应逐步走向标准化和现代化，提高办事效率的同时，真正为人们提供尊重和便利。

窗口虽小，意义很大。尽管办事窗口的高度没有完全统一的“金标准”，但每个人心中自有衡量好坏与冷暖的“一杆秤”，能够掂量出机构服务诚意的含金量。这不是“斤斤计较”，而是说所谓服务人性化，所谓便民利民，还是要靠细节来体现，靠质量来衡量。拆除“半蹲式窗口”，搭建“无障碍窗口”，更重要的是，能放下听取意见、处理问题的身段，跨越服务思维上的“门槛”，多给百姓方便，真正把服务人民放在心上。（正观评论员 韩静）

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