目前,全国房产市场基本走出低迷状态,整体恢复到疫情发生前的水平。部分一二线城市新房成交面积平均环比上涨明显,重现“小阳春”。然而, 疫情不仅影响着市场行情,也加速了房企的洗牌。根据人民法院公告网数据显示,截至2020年6月5日,今年已有208家房企宣告破产。可见,在疫情冲击下,房产行业已经迎来了新一轮的洗牌。

如今,疫情还没有彻底结束,对市场的影响仍然存在。同时,两会再提“房住不炒”,这都让今年的房产行业面临着更多的不确定性。一方面,“房住不炒”等政策影响着融资收紧、拿地受限、销售承压,对房企资金链提出了巨大挑战;另一方面,行业不断提升集中度,头部房企势必会占领更多市场份额,企业间的竞争加剧,而竞争的重点无疑在于产品创新和服务体验。

以一站式购房平台居理新房为例。在刚刚过去的5月,居理新房认购量环比提升33%,相较于百强房企5月单月业绩规模环比增长21.3%更胜一筹,跑赢大盘。这得益于居理新房持续的产品创新和服务体系建设。

在产品创新方面,疫情发生后,居理新房在行业内率先推出线上售楼处,助力开发商线上买房。随后,还先后推出了在线自主选房以及三方视频看房,让用户足不出户就能体验在线找房、看房、选房、订房的全流程服务,信息更全面、决策更精准、效率更高,并且让用户能享受相比线下更多的价格优惠。

例如,基于居理新房在线自主选房功能,用户可通过居理新房APP筛选房源,通过居理新房高学历咨询师的专业服务,依托视频看房、VR看房等方式了解、筛选合适房源,通过线上电子协议和线上支付,完成在线签约并远程锁定意向房源。同时,在线自主选房可实现“一房一价”、“一房一个优惠”,价格公开透明。在锁房期间,用户还可随时无忧退款,安全快捷有保障。

服务是赢得用户的关键,而好服务来源于专业的服务人才和健全的服务保障。近年来,居理新房持续深耕高质量的服务团队打造和体系化的保障措施落地。截至目前,居理新房拥有近2000名高学历咨询师,100%本科学历,其中毕业于“211”、“985”高校的咨询师比例达到42%,全面领跑行业。同时,针对全国各个城市的特点,居理新房在各地相继推出了“低价保障”、“信息保真”、“五证保全”、“免费专车”、“有问必答”、“服务0骚扰”等多重品质服务,不仅让整个交易流程安全、无风险,也极大优化了用户的购房体验。

例如,针对“低价保障”服务,居理新房全力为用户争取优惠低价,并且保障每一笔交易都公开透明,买贵差额赔付。针对“信息保真”服务,居理新房将不仅保障房源真实存在,更保障信息真实准确,假一赔百元。

居理新房完善的用户权益保障和品质化的咨询服务得到了广大用户的极大认可。截至目前,居理新房拥有真实用户好评超过660万字,NPS(用户净推荐值)超过60,用户满意度达99.8%。

在当前复杂的市场环境下,企业必须及时调整自身产品,提升服务质量,更好地适应市场、满足消费者,才能经受住考验把握住时机。居理新房无疑是其中的一个样板。相信随着居理的持续深耕,将为更多企业带来破局启示,也将为2020年的房产行业带来新的发展活力,引领房产行业稳定、高效发展。

关键词： 房产市场 创新与服务