2月6日起,中国公民赴有关国家出境团队旅游和“机票+酒店”业务试点恢复,这为刚刚经历春节、元宵节“接连红”的文旅行业再添“一把火”。三年来,文旅人苦练内功、以变应变。在文旅市场回暖复苏之际,记者探访南京各文旅场所,寻找“春”的气息。

员工回归返岗,

旅行社乘风再出发


(相关资料图)

“有那么一瞬间,感觉穿越到了2019年。”春节后开工第一天,南京河西万达中青旅江苏国际旅行社的办公室忙碌又热闹,离职后再次回到公司的华子(化名)和同事们觉得仿佛在做梦。

2020年1月,因疫情影响,文旅部办公厅下发紧急通知,要求全国旅行社及在线旅游企业暂停团队游。2021年全国旅行社营业收入仅为2019年的26%,国内外不少旅行社停业、解散或倒闭。中青旅江苏国际旅行社业务也受疫情影响收缩,公司人员从300多人减少到60多人,三处办公点合并为一处。华子说,他和原同事们离开后,有的保留岗位,有的离职分流到各行各业——有的去了酒店,有的去了汽车4S店,还有的做了瑜伽老师。去年底,华子“阳康”后联系老领导申请返岗。上班第一天,他精神饱满,一直忙着用邮件联系国外旅游目的地的相关机构,用微信联系以前的地接旅行社老熟人。“还是喜欢这个行业,这里是最熟悉的战场,接下来要大展拳脚。”他说。

疫情期间,原本主做出入境业务的旅行社开始转型创新,在城市微旅游、乡村旅游、亲子研学、团建拓展等方面尝试推出产品,这为如今旅行社业务的恢复打下了基础。今年春节期间,旅行社的营收同比增加四五倍。几天前,计划调度岗的燕子(化名)和同事们从上午9点忙到翌日凌晨3点,“累并高兴着,要知道三年前,大伙可经常是这个状态。”

“虽然知道这一天早晚会来,但看到团队游重启的消息时还是很激动。”中青旅江苏国际旅行社有限公司副总经理闵祎说,疫情防控措施优化调整后,境内出行及餐饮休闲行业恢复最快,其次是中长途相关的酒店消费,出入境板块近期才刚刚抬头,“最近出境游的咨询量、办理量猛增。但整个产业链还没有完全恢复,这是个逐步的过程。”闵祎介绍,2月8日,自南京出发到泰国普吉岛的航班上,上座的151人中只有20多人是旅行社的团队游成员。

“兔年来了,旅游人最喜欢人动起来。对于旅游行业来说,光已经出现了,希望就在前方。”闵祎最近忙着联系国外旅游目的地、设计线路、出产品、拜访客户、接待旅游部门调研,忙到不可开交,“现在准备把旅游直播开起来,人手紧缺,马上要重启招聘。办公室也快坐不下了,我们新的线下门店正在选址。”闵祎和同事们相信,新的一年,旅游业一定会奋跃而上。

景区调优供给,

夫子庙传承中创新

“2000元一晚的客房,从正月初一订到了正月十八,基本都满员!”今年的春节市场,让南京十里秦淮酒店管理有限公司总经理夏逸直呼“没想到”,虽然价格上涨,但公司位于夫子庙景区的7家文化主题酒店依然一房难求。

日均30万人次逛夫子庙过春节、25万游客秦淮河畔闹元宵。南京大牌档门前,食客大排长队;“天下文枢”牌坊下,背包客举起相机;沿街小巷里,青年男女一路寻找网红梅花糕;在“秦淮礼物”旗舰店内,“兔墩墩”“状元郎”被游客抢购,店长陈诚说,今年春节期间的销售额已恢复到2019年春节水平的85%。

这样的场景,超出了南京夫子庙文旅集团运营发展部部长田树鹏的预期。今年秦淮灯会,他们特意设计了“敲鼓”环节——鼓声一响,赶走阴霾。过去三年里,他习惯了市场的波动和不确定性。偌大的夫子庙景区里,民营商户占了七成。三年过去,商家换了好几拨。“小商户不敢开门、不敢投入,更不敢开新店。最萧条的时候,关店的比例每隔几天就会增加。”田树鹏回忆。

在十里秦淮、六朝古都繁华之地,田树鹏和团队没有灰心。他们认为夫子庙要变,要迎合年轻人,让“外地游客到夫子庙不只吃喝,本地市民来也能耳目一新”。一方面,夫子庙景区深耕本地生活市场,努力减少对外地游客的过度依赖,三年中开发推出文物小医生、小状元讲堂等研学活动。另一方面,夫子庙景区利用潮流热度,拿下综艺《明星大侦探》国内第三家线下“剧本杀”体验店,潮玩集合店连锁品牌X11也落地景区。

“什么流行,我们就做什么。”田树鹏说,经此一“疫”,景区在今后的项目引进上会有新的考量,会更青睐有活力、有持续性、能适应本地生活需求的业态。而在夏逸看来,游客并非不能承受高价,而是希望手里的钱花得值,“我们的思考是,如何用优质供给激发客人的消费潜力。”

玩转“私域”流量,

旅游地更懂年轻人

账号“金陵城外林妹妹”的拥有者原是一名导游,如今她把这份工作搬到了抖音上。她熟悉各大景区的一草一木,直播时,对景点前世今生、历史典故都信手拈来。

景区从哪个门进最近、订什么酒店最划算、哪家鸭血粉丝汤好吃……她讲得仔细又贴心。“对这个职业有情怀,也在尝试创新突破。”她介绍,直播间的购物车里上架了各景区门票的团购链接,每场直播都能卖出去不少。除了导游,她同时还是美食达人、旅行推荐官,酒店、餐饮等商家也会跟她合作带货。像“林妹妹”这样转战短视频、转型做主播的导游群体已经十分庞大,很多景区、旅游企业也紧跟风口,主动在新媒体平台破圈营销,运营“私域”流量。

景区场馆、文旅企业不断推陈出新,变得更懂年轻人、更懂流量密码。在南京夫子庙状元郎文化发展有限公司的抖音账号“夫子庙(出发)”,每天晚上都有身着汉服的主播在景区直播,购物车里同步开售景点门票,仅88元的“科举博物馆+夫子庙大成殿”元宵特惠联票,在今年春节期间就卖了3.8万张。玄武湖景区推出并蒂莲、玄武门、樱花等网红文创雪糕,延长夜游船运营时间,吸引年轻人在夜晚涌入玄武湖。

老景点很拼,“新网红”也不甘示弱。今年1月以来,金陵小城燕集里景区旅游综合收入同比增长100%。燕集里管理中心副总经理岑子杰说,景区巧借外力打造文化IP,邀请百万粉丝大V、网络达人来景区打卡拍视频、直播,网上话题热度不断,取得了很好的传播效果。

2月3日,南京发布《关于推动经济运行率先整体好转的若干政策措施》,提出推动文旅休闲全面回暖。除了对提供广告和娱乐服务的单位及个人减征文化事业建设费外,南京还提出开展旅游景区服务品质提升竞赛,对评定为“金树叶”“银树叶”级绿色旅游饭店发放市级奖励,对2023年上半年接待人天综合排名前30名的旅行社给予奖励等一系列措施。延续春节、元宵节的火爆场面,文旅行业有自信,景区酒店有招式。加满“技能点”,文旅行业正突围而上,在2023年重新出发。

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