【资料图】

“这些年来，税务部门在智能化的道路上越走越远，办税服务厅的环境和设备一直在更新迭代，不变的是工作人员耐心细致的服务！”前来办理综合业务的王女士笑着说。今年来，国家税务总局金湖县税务局积极落实2023年便民办税春风行动的相关举措，以办税服务厅改造升级为切入点，为纳税人缴费人提供更加便捷、高效、舒适的办税体验。

针对纳税人缴费人反映的自助办税区秩序差，业务提交不能及时审批等办税痛点，金湖县局创新“三屏”立体办税模式，让纳税人缴费人“来就能办、这次办好，教就教会、下次不跑”。线上体验区与线下服务窗口相融合，窗口办税员转变为线上辅导员，纳税人提交流程后第一时间审批，税务人员根据需要适时切换内网、外网，同步控制纳税人的操作界面，对纳税人提交的流程及时进行指导和纠正，“教、学、办”一站完成。

“对于我们这种年龄大的会计来说，金湖县办税服务厅真的太贴心了。”53岁的闵会计说，“以前在外网自助办税区办业务人挤人，想咨询个问题都难，现在有专门的税务人员辅导，遇到不会操作的流程税务人员还会手把手帮助操作，真的是太方便了。”

从“能办”“好办”到“智办”“快办”，从“双腿走路”到“数据跑腿”，金湖县税务局持续落实落细节各项便民举措，让涉税事项办在“指尖”，满意服务直抵“心间”。银涂镇的高会计也深有体会：“以前办税要排长队，等候时间长，耗时费力。每次从乡镇跑到办税厅办业务都要花费好几个小时，特别不方便。现在都可以线上办、网上办，领发票、提交流程都可以足不出户在公司完成，流程提交错误时税务人员还会远程指导重新提交，省下了大把的时间，工作也轻松多了。”

一个个办税升级项目，是一份份沉甸甸的责任；一项项惠企利民措施，是一份份热乎乎的暖心。金湖县税务局将持续推进“便民办税春风行动”各项举措，让窗口服务更优质、网上办税更便捷、响应需求更及时，做优做强“金”服务，让纳税人缴费人体验感更好、获得感更强、满意度更高。

（陈芯蓓 王誉晓）

关键词：